Bài của khách

Bí quyết gia tăng tỉ lệ chuyển đổi ( CTR) khi dùng chatbot gửi tin nhắn

Bí quyết gia tăng tỉ lệ chuyển đổi ( CTR) khi dùng chatbot gửi tin nhắn

Đây là 1 vài tip nhỏ được cộng đồng người dùng harafunnel chia sẻ, cực hữu ích về tối ưu chuyển đổi của tin nhắn chatbot, dễ dàng áp dụng và rất hiệu quả:


1. Luôn cho khách hàng tìm thấy lựa chọn phù hợp nhất với mình, họ sẽ nhấn chọn (CTR cao).

2. Nếu họ không muốn nhận từ mình, hãy cho họ sự lựa chọn đó. Opt-out khách hàng ra khỏi bot. Nếu họ cần lần sau họ sẽ tự tìm tới mình.

3. Cố gắng customized nhiều nhất có thể từ khách để họ thấy message thân thuộc với mình. Có thể phân loại đơn giản bằng chức năng lọc Tag và gán khách hàng vào các nhóm khác nhau (ví dụ: giới tính, lần tương tác gần nhất, nhóm vừa mua hàng, lâu rồi không quay lại - trên 3 tháng chẳng hạn, kịch bản đã gán trước đó cho họ).

- Giới tính: xưng hô anh, chị dựa trên giới tính. Khách rất thích điều này.

- Sở thích giới tính: nam sẽ thích 1 vài thứ trong danh mục hàng hóa của bạn; nữ sẽ thích 1 số thứ khác. Do đó hãy nói về những thứ bạn có theo cách mà họ quan tâm.

- Tên: dùng tên thay cho cả họ và tên khiến cảm giác thân thiết gần gũi và dễ tạo thiện cảm với KH. Đối với con người, tên của họ luôn là thứ đáng yêu dễ nghe nhất trên đời.

- Nên dùng ngôn ngữ đời thường dễ tạo cảm xúc và mối quan hệ gần gũi (Yêu chị, Đừng chờ đợi phí đi thanh xuân, Cám ơn chị đã chọn, Anh thật tuyệt vời...). Tránh ngôn ngữ quá trân trọng trong direct message, cá nhân hóa càng nhiều càng tốt.

- Hãy segmentation thật tốt tập khách hàng của mình, càng nhỏ và càng có nhu cầu giống nhau càng tốt. Chọn 1 template message khác nhau cho từng segmentation đó. Gán các kịch bản sau khi tương tác cho nhóm KH sau khi gửi msg đi. (trong case của tôi, sau khi khách click chọn nhận mã giảm giá tôi sẽ gán cho họ thuộc nhóm thích KM, thích mã giảm giá... lần sau tôi sẽ ưu tiên gửi nhóm này)

- Lâu lâu hãy gửi survey lấy ý kiến KH về dịch vụ và segment họ. (ví dụ tôi gửi cho 1 nhóm khách nhỏ của mình và hỏi họ thích Điện thoại gì: Apple, Sony hay Samsung? Lần sau tôi sẽ ưu tiên gửi nhóm thích Apple thông tin iPhone mới ra lò...)

Quan trọng nhất để có CTR cao là nói đúng điều mà khách hàng của bạn muốn nghe. Để làm điều đó hãy tương tác, hiểu họ và phân loại dần dần 
---

Nguồn: a. Lê Thiết Bảo - Omni Channel Director tại Nguyễn Kim

- Truy cập sử dụng harafunnel hoàn toàn miễn phí tại: https://harafunnel.com

- Tham gia cộng đồng người dùng harafunnel để trao đổi và học hỏi thêm nhiều kiến thức bổ ích về chatbot, automation marketing: Fb.com/groups/harafunnel/

Hỗ trợ 7 ngày trong tuần với hotline 1900.636.099

Với hơn 100 nhân viên tư vấn trên mọi phương diện, không chỉ là hướng dẫn và xử lý các vấn đề từ Haravan, chúng tôi luôn mong cùng chia sẻ các kinh nghiệm giúp bạn bán được nhiều hàng hơn.

haravaner

TIN DÙNG BỞI HƠN 15.000 DOANH NGHIỆP VÀ CÁC THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU

Haravan - Công ty công nghệ cung cấp giải pháp kinh doanh thương mại điện tử, duy nhất tại Việt Nam được Google lựa chọn vào chương trình bệ phóng tiềm năng với hỗ trợ và đào tạo công nghệ để vươn ra thị trường quốc tế vững chắc.