5 bước để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua chatbot
@Trang Thanh

5 bước để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua chatbot

Không có gì tệ hơn là bị “khủng bố” thông tin từ mọi hướng - đặc biệt là trong thế giới ngày nay với vô số thông tin bủa vây, đôi khi khiến chúng ta cảm thấy quá sức. 

Và thật khó khăn để kết nối với người khác.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu chúng tôi nói với bạn rằng có một cách để nổi bật giữa đám đông, kết nối với khách hàng và định vị doanh nghiệp của bạn? Nghiêm túc mà nói, nó không quá khó để trở thành sự thật. Tiếp thị mối quan hệ - Relationship Marketing có thể giúp bạn.

Tiếp thị mối quan hệ tập trung vào các mối quan hệ khách hàng dài hạn thay vì chỉ đơn giản là bán hàng một lần. Hình thức tiếp thị này có thể giúp bạn tạo ra khách hàng trung thành và các chatbot được thiết kế riêng để giúp điều này xảy ra.

Từ đánh giá đến khảo sát khách hàng, cùng xem qua 5 bước dưới đây để xem tiếp thị mối quan hệ có thể giúp gì cho doanh nghiệp của bạn. 

1. Cung cấp thông tin hữu ích, miễn phí 

Cách để tạo mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng của bạn là cung cấp nội dung có giá trị miễn phí. Điều này đặc biệt hữu ích khi bắt đầu mối quan hệ của bạn với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng: Cung cấp “mồi” dẫn thông qua chatbot của bạn và để cuộc trò chuyện bắt đầu từ đó.

“Mồi” của bạn có thể là:

  • Một ebook
  • Một bản PDF có thể tải về
  • Một video hướng dẫn miễn phí
  • Một chuỗi email đào tạo ngắn hạn
  • Một case study thực tế

Bạn có thể cung cấp những miếng “mồi” này cho khách hàng thông qua trang web hoặc phương tiện truyền thông xã hội của mình bằng cách tạo ra các nút CTA, khi được nhấp, sẽ mở ra một cuộc trò chuyện trong Messenger. Sau đó, chatbot của bạn có thể gửi một tin nhắn ban đầu với phần nội dung miễn phí. Tiếp thị mối quan hệ là về việc chứng minh giá trị của mối quan hệ giữa thương hiệu - khách hàng và bằng cách cung cấp nội dung miễn phí, bạn có thể làm điều đó.

2. Hỏi những câu hỏi liên quan 

Khi bạn đã kết nối ai đó, đây là lúc để chatbot của bạn hỏi một vài câu hỏi chiến lược để tìm hiểu thêm về họ. Những câu hỏi này sẽ thay đổi tùy thuộc vào bản chất của doanh nghiệp của bạn. Chẳng hạn, một cơ sở đào tạo thể dục thể thao có thể đặt ra các câu hỏi như, Bạn có phải là cầu thủ, huấn luyện viên hoặc phụ huynh không? Bạn có thể chơi môn thể thao nào không? Các câu hỏi có thể củng cố mối quan hệ của bạn với một khách hàng tiềm năng nhất định: Bạn sẽ hiểu họ là ai và họ cần gì, và khi bạn biết điều đó, bạn có thể tiếp thị dịch vụ của mình cho họ hiệu quả hơn.

3. Thể hiện sự trân trọng với khách hàng

Một phần lớn của tiếp thị mối quan hệ là cho khách hàng của bạn thấy bạn đánh giá cao, trân trọng họ như thế nào. Suy cho cùng, nếu không có họ, bạn không thể kinh doanh. Sử dụng chatbot của bạn để cảm ơn khách hàng của bạn đã mua hàng, gửi cho họ mã giảm giá vào ngày sinh nhật của họ,... Bằng cách này, bạn sẽ củng cố mối quan hệ với khách hàng, cho họ thấy bạn sự biết ơn đối với họ như thế nào.

4. Gửi khảo sát

Tiếp thị mối quan hệ là tất cả những gì xoay quanh sự hài lòng của khách hàng trong lâu dài và chatbot Messenger của bạn có thể giúp bạn đạt được điều đó. Cân nhắc việc gửi một chuỗi tin nhắn chatbot hỏi xem khách hàng đã từng mua một trong những sản phẩm của bạn chưa. Nếu họ có, hãy đặt câu hỏi tiếp theo về trải nghiệm của họ.

Thu thập phản hồi qua chatbot có thể cải thiện trải nghiệm của người dùng vì khía cạnh hội thoại thú vị hơn là chỉ cần điền vào bản khảo sát trên một trang web tĩnh. Và những con số đã chứng minh điều này: Khi một công ty cung cấp phiếu giảm giá cho người dùng điền vào bản khảo sát, 70 - 80%  người dùng sẵn sàng trả lời các câu hỏi.

Hỏi khách hàng về xếp hạng số liên quan đến một sản phẩm nhất định hoặc có dễ mua các sản phẩm trên trang web của bạn không và sau đó thêm vào các câu hỏi như, Bạn có muốn giới thiệu sản phẩm này cho bạn bè không? Một khi bạn nhận được phản hồi, hãy bình tĩnh và chuẩn bị làm bất cứ sự thay đổi cần thiết. Mối quan hệ là một con đường hai chiều, và tiếp thị mối quan hệ cũng vậy - vì vậy hãy sẵn sàng lắng nghe khách hàng của bạn và thực hiện phản hồi của họ.

5. Hãy kiên trì và nhất quán

Để tiếp tục xây dựng mối quan hệ, bạn cần sự kiên trì, gửi tin nhắn chatbot thường xuyên để khách hàng tiềm năng không quên bạn. Gửi tin nhắn chatbot ít nhất một lần một tuần để đảm bảo bạn luôn ở vị trí hàng đầu trong tâm trí khách hàng.

Cùng đừng bỏ qua các kênh khác. Hãy nhất quán với tất cả các chiến dịch tiếp thị mối quan hệ khác của bạn - trên chatbot Messenger, qua email và thông qua các nền tảng xã hội khác. Sử dụng mỗi nền tảng thường xuyên, nhưng đừng lặp lại; sử dụng chatbot để gửi những tin nhắn có giá trị.

Tiếp thị mối quan hệ thật sự hiệu quả!

50% khách hàng nói rằng họ đã hài lòng với một thương hiệu nhất định, nhưng chỉ 38% khách hàng nói rằng họ đã tương tác với một thương hiệu. Là khách hàng của bạn chỉ hài lòng, hay họ cũng đã tương tác? Bằng cách tận dụng sức mạnh của tiếp thị mối quan hệ, bạn hoàn toàn có thể tương tác với khách hàng của mình - và doanh nghiệp của bạn sẽ bắt đầu phát triển.

Xem thêm: 

SỬ DỤNG MIỄN PHÍ NGAY

Hơn 70,000 doanh nghiệp đã sử dụng Harafunnel để x2 lợi nhuận!

Tin tức cùng mục
  • GIẢM TỶ LỆ HỦY GIỎ HÀNG VỚI CHATBOT HARAFUNNEL
    GIẢM TỶ LỆ HỦY GIỎ HÀNG VỚI CHATBOT HARAFUNNEL
    Đọc thêm
  • Vì sao doanh nghiệp của bạn cần lên kế hoạch cho Black Friday?
    Vì sao doanh nghiệp của bạn cần lên kế hoạch cho Black Friday?
    Đọc thêm
  • 6 dấu hiệu bạn cần sự can thiệp của marketing trò chuyện
    6 dấu hiệu bạn cần sự can thiệp của marketing trò chuyện
    Đọc thêm
  • 10 cách để tăng doanh số bán hàng với chi phí thấp
    10 cách để tăng doanh số bán hàng với chi phí thấp
    Đọc thêm
  • 5 MẸO TĂNG DOANH THU MÙA LỄ HỘI
    5 MẸO TĂNG DOANH THU MÙA LỄ HỘI
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành chăm sóc sức khỏe?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành chăm sóc sức khỏe?
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành làm đẹp?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành làm đẹp?
    Đọc thêm
  • Tạo chatbox ngay trên website dễ dàng cùng Harafunnel
    Tạo chatbox ngay trên website dễ dàng cùng Harafunnel
    Đọc thêm
  • Mẹo tăng doanh số với chatbot harafunnel
    Mẹo tăng doanh số với chatbot harafunnel
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành Nhà Hàng?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành Nhà Hàng?
    Đọc thêm
  • Marvel đã sử dụng social commerce để tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 68% như thế nào?
    Marvel đã sử dụng social commerce để tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 68% như thế nào?
    Đọc thêm
  • 5 ứng dụng bạn có thể làm với tính năng
    5 ứng dụng bạn có thể làm với tính năng "ĐIỀU KIỆN" trong Harafunnel
    Đọc thêm
  • 9 cách thông minh giúp tăng đơn hàng nhờ chatbot
    9 cách thông minh giúp tăng đơn hàng nhờ chatbot
    Đọc thêm
  • 5 giai đoạn giúp bạn xây dựng 1 chatbot
    5 giai đoạn giúp bạn xây dựng 1 chatbot " mém" hoàn hảo
    Đọc thêm
  • Chức năng 'Smart Segment Trigger' - Tạo nhóm khách hàng có các điều kiện mong muốn và gắn hành động đi kèm tự động
    Chức năng 'Smart Segment Trigger' - Tạo nhóm khách hàng có các điều kiện mong muốn và gắn hành động đi kèm tự động
    Đọc thêm
  • Bí quyết gia tăng tỉ lệ chuyển đổi ( CTR) khi dùng chatbot gửi tin nhắn
    Bí quyết gia tăng tỉ lệ chuyển đổi ( CTR) khi dùng chatbot gửi tin nhắn
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel