Bí quyết gia tăng tỉ lệ chuyển đổi ( CTR) khi dùng chatbot gửi tin nhắn
@Mr Content

Bí quyết gia tăng tỉ lệ chuyển đổi ( CTR) khi dùng chatbot gửi tin nhắn

Đây là 1 vài tip nhỏ được cộng đồng người dùng harafunnel chia sẻ, cực hữu ích về tối ưu chuyển đổi của tin nhắn chatbot, dễ dàng áp dụng và rất hiệu quả:


1. Luôn cho khách hàng tìm thấy lựa chọn phù hợp nhất với mình, họ sẽ nhấn chọn (CTR cao).

2. Nếu họ không muốn nhận từ mình, hãy cho họ sự lựa chọn đó. Opt-out khách hàng ra khỏi bot. Nếu họ cần lần sau họ sẽ tự tìm tới mình.

3. Cố gắng customized nhiều nhất có thể từ khách để họ thấy message thân thuộc với mình. Có thể phân loại đơn giản bằng chức năng lọc Tag và gán khách hàng vào các nhóm khác nhau (ví dụ: giới tính, lần tương tác gần nhất, nhóm vừa mua hàng, lâu rồi không quay lại - trên 3 tháng chẳng hạn, kịch bản đã gán trước đó cho họ).

- Giới tính: xưng hô anh, chị dựa trên giới tính. Khách rất thích điều này.

- Sở thích giới tính: nam sẽ thích 1 vài thứ trong danh mục hàng hóa của bạn; nữ sẽ thích 1 số thứ khác. Do đó hãy nói về những thứ bạn có theo cách mà họ quan tâm.

- Tên: dùng tên thay cho cả họ và tên khiến cảm giác thân thiết gần gũi và dễ tạo thiện cảm với KH. Đối với con người, tên của họ luôn là thứ đáng yêu dễ nghe nhất trên đời.

- Nên dùng ngôn ngữ đời thường dễ tạo cảm xúc và mối quan hệ gần gũi (Yêu chị, Đừng chờ đợi phí đi thanh xuân, Cám ơn chị đã chọn, Anh thật tuyệt vời...). Tránh ngôn ngữ quá trân trọng trong direct message, cá nhân hóa càng nhiều càng tốt.

- Hãy segmentation thật tốt tập khách hàng của mình, càng nhỏ và càng có nhu cầu giống nhau càng tốt. Chọn 1 template message khác nhau cho từng segmentation đó. Gán các kịch bản sau khi tương tác cho nhóm KH sau khi gửi msg đi. (trong case của tôi, sau khi khách click chọn nhận mã giảm giá tôi sẽ gán cho họ thuộc nhóm thích KM, thích mã giảm giá... lần sau tôi sẽ ưu tiên gửi nhóm này)

- Lâu lâu hãy gửi survey lấy ý kiến KH về dịch vụ và segment họ. (ví dụ tôi gửi cho 1 nhóm khách nhỏ của mình và hỏi họ thích Điện thoại gì: Apple, Sony hay Samsung? Lần sau tôi sẽ ưu tiên gửi nhóm thích Apple thông tin iPhone mới ra lò...)

Quan trọng nhất để có CTR cao là nói đúng điều mà khách hàng của bạn muốn nghe. Để làm điều đó hãy tương tác, hiểu họ và phân loại dần dần 
---

Nguồn: a. Lê Thiết Bảo - Omni Channel Director tại Nguyễn Kim

- Truy cập sử dụng harafunnel hoàn toàn miễn phí tại: https://harafunnel.com

- Tham gia cộng đồng người dùng harafunnel để trao đổi và học hỏi thêm nhiều kiến thức bổ ích về chatbot, automation marketing: Fb.com/groups/harafunnel/

SỬ DỤNG MIỄN PHÍ NGAY

Hơn 70,000 doanh nghiệp đã sử dụng Harafunnel để x2 lợi nhuận!

Tin tức cùng mục
  • 5 bước để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua chatbot
    5 bước để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua chatbot
    Đọc thêm
  • GIẢM TỶ LỆ HỦY GIỎ HÀNG VỚI CHATBOT HARAFUNNEL
    GIẢM TỶ LỆ HỦY GIỎ HÀNG VỚI CHATBOT HARAFUNNEL
    Đọc thêm
  • Vì sao doanh nghiệp của bạn cần lên kế hoạch cho Black Friday?
    Vì sao doanh nghiệp của bạn cần lên kế hoạch cho Black Friday?
    Đọc thêm
  • 6 dấu hiệu bạn cần sự can thiệp của marketing trò chuyện
    6 dấu hiệu bạn cần sự can thiệp của marketing trò chuyện
    Đọc thêm
  • 10 cách để tăng doanh số bán hàng với chi phí thấp
    10 cách để tăng doanh số bán hàng với chi phí thấp
    Đọc thêm
  • 5 MẸO TĂNG DOANH THU MÙA LỄ HỘI
    5 MẸO TĂNG DOANH THU MÙA LỄ HỘI
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành chăm sóc sức khỏe?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành chăm sóc sức khỏe?
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành làm đẹp?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành làm đẹp?
    Đọc thêm
  • Tạo chatbox ngay trên website dễ dàng cùng Harafunnel
    Tạo chatbox ngay trên website dễ dàng cùng Harafunnel
    Đọc thêm
  • Mẹo tăng doanh số với chatbot harafunnel
    Mẹo tăng doanh số với chatbot harafunnel
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành Nhà Hàng?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành Nhà Hàng?
    Đọc thêm
  • Marvel đã sử dụng social commerce để tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 68% như thế nào?
    Marvel đã sử dụng social commerce để tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 68% như thế nào?
    Đọc thêm
  • 5 ứng dụng bạn có thể làm với tính năng
    5 ứng dụng bạn có thể làm với tính năng "ĐIỀU KIỆN" trong Harafunnel
    Đọc thêm
  • 9 cách thông minh giúp tăng đơn hàng nhờ chatbot
    9 cách thông minh giúp tăng đơn hàng nhờ chatbot
    Đọc thêm
  • 5 giai đoạn giúp bạn xây dựng 1 chatbot
    5 giai đoạn giúp bạn xây dựng 1 chatbot " mém" hoàn hảo
    Đọc thêm
  • Chức năng 'Smart Segment Trigger' - Tạo nhóm khách hàng có các điều kiện mong muốn và gắn hành động đi kèm tự động
    Chức năng 'Smart Segment Trigger' - Tạo nhóm khách hàng có các điều kiện mong muốn và gắn hành động đi kèm tự động
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel