GIẢM TỶ LỆ HỦY GIỎ HÀNG VỚI CHATBOT HARAFUNNEL
@Trang Thanh

GIẢM TỶ LỆ HỦY GIỎ HÀNG VỚI CHATBOT HARAFUNNEL

Cạnh tranh trên thương mại điện tử thật sự rất khó khăn. Tối ưu hóa mọi khía cạnh của cửa hàng trực tuyến của bạn là điều bạn nên làm để giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật giữa các doanh nghiệp khác. Một trong những điều mà bạn có thể quan tâm là tăng tỷ lệ phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn.

Việc từ bỏ giỏ hàng có thể là một nỗi đau đối với các chủ sở hữu doanh nghiệp thương mại điện tử, nhưng bạn có thể dễ dàng khắc phục các sự cố phổ biến nhất với chatbot.

Giỏ hàng bị bỏ rơi là gì?

Có nghĩa là khi khách hàng tiềm năng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng rời đi mà không hoàn tất việc mua hàng. Trong khi mọi người hiếm khi từ bỏ, hủy giỏ hàng siêu thị trong thế giới thực, thì việc này lại vô cùng phổ biến ở kênh online.

Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng ảo và tỷ lệ phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi là hai chỉ số bạn chắc chắn nên để mắt tới

Mẹo #1

Phục hồi càng nhiều giỏ hàng bị bỏ rơi càng tốt nên là ưu tiên hàng đầu của bạn. Vì việc này sẽ giúp tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi và doanh số của bạn.

Tin vui là một chatbot được thiết kế tốt sẽ giúp giải quyết được một số vấn đề thường gặp. 

Tần suất khách hàng từ bỏ giỏ hàng

Theo Báo cáo của SalesCycle 2018, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên toàn thế giới cao tới 75%! Hãy tưởng tượng bạn có thể kiếm được bao nhiêu tiền nếu bạn có thể thuyết phục ít nhất một số khách hàng này mua hàng của bạn. Với chatbot, có thể giảm việc bỏ giỏ hàng xuống 20-30%.

Tại sao khách hàng trực tuyến từ bỏ giỏ hàng của họ?

Có 6 lý do chính cho việc từ bỏ giỏ hàng thương mại điện tử: 

  • Khách hàng không biết về chi phí vận chuyển

  • Khách hàng chỉ đang nghiên cứu và họ không có ý định mua

  • Tùy chọn vận chuyển quá chậm

  • Quá trình thanh toán quá phức tạp

  • Trang web khó điều hướng

  • Khách hàng đang do dự về việc mua hàng của họ

Một số trong những vấn đề này liên quan chặt chẽ đến quy trình kinh doanh hoặc tối ưu hóa tại chỗ. Tuy nhiên, chúng có thể được giải quyết nhanh chóng bằng chatbot

Top 6 giải pháp giúp giảm tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng hiệu quả 

Những lý do phổ biến nhất cho việc từ bỏ giỏ hàng sẽ được liệt kê bên dưới cùng với các biện pháp mà chatbot có thể giúp bạn.

Bây giờ, hãy cùng lướt qua những vấn đề tiềm ẩn mà bạn có thể giải quyết.

Phí ship quá đắt

54% khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ do giá vận chuyển cao. Ngoài ra, 39% khách hàng đã làm như vậy vì không có tùy chọn giao hàng miễn phí.

Không ai thích phí ship quá cao hoặc ẩn giá ship cho đến bước thanh toán cuối cùng. Điều tốt nhất để làm là cố gắng giữ chi phí vận chuyển ở mức thấp nhất (hoặc thậm chí tốt hơn là miễn phí vận chuyển).

Giải pháp: Chatbot có thể gửi một phiếu giảm giá phù hợp để thuyết phục khách hàng mua hàng. Nhờ giải pháp đó, bạn có thể giữ giá vận chuyển ở cùng mức, chỉ hạ thấp trong trường hợp khách hàng cố gắng từ bỏ giỏ hàng của họ.

Khách hàng chỉ đang nghiên cứu và họ không có ý định mua

Một số khách hàng tiềm năng của bạn sẽ thêm sản phẩm vào giỏ hàng chỉ vì họ vẫn đang trong giai đoạn nghiên cứu.

Điều đó có nghĩa là họ đang tìm kiếm lựa chọn tốt nhất để mua. Và có thể - họ cũng đang tìm kiếm mức giá tốt nhất.

Giải pháp: Hãy tương tác với khách hàng của bạn. Khi họ cố gắng từ bỏ giỏ hàng của mình, chatbot có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện hỏi họ những câu hỏi được xác định trước. Sau khi nhận được câu trả lời, khách hàng có thể được chuyển sang trò chuyện với nhân viên. Trường hợp tốt nhất, bạn sẽ thuyết phục khách hàng mua một sản phẩm, trường hợp còn lại bạn sẽ nhận được phản hồi có giá trị.

Thời gian giao hàng quá lâu 

Hãy tưởng tượng rằng bạn đã đặt hàng một món hàng bạn cực kỳ yêu thích, nhưng thời gian giao hàng là 5 ngày. Chỉ như vậy đã đủ để cho “cảm hứng” mua sắm của bạn giảm đáng kể. Và bạn làm gì? Tất nhiên, bạn tìm kiếm một cửa hàng khác.

Vận chuyển không đủ nhanh là một lý do quan trọng khác cho các giỏ hàng bị bỏ rơi - 26% khách hàng quyết định không mua vì giao hàng mất quá nhiều thời gian.

Giải pháp: Hãy chắc chắn rằng bạn có các tùy chọn giao hàng khác nhau để lựa chọn và để khách hàng của bạn quyết định những gì tốt nhất cho họ. Chatbot khó có thể giúp đỡ trong vấn đề này. Tuy nhiên, bạn có thể cố gắng bù đắp cho việc vận chuyển chậm bằng cách gửi giảm giá qua chatbot.

Ẩn giá vận chuyển

Sẽ rất khó chịu khi bạn mua một sản phẩm trực tuyến và không biết chi phí vận chuyển là gì cho đến bước cuối cùng của quy trình thanh toán. 24% khách hàng chỉ ra rằng chi phí vận chuyển ẩn là lý do tại sao họ từ bỏ giỏ hàng.

Giải pháp: Thiết lập một chatbot để cung cấp cho khách hàng thông tin giao hàng bất cứ khi nào họ truy cập trang sản phẩm. Với cách này, khách hàng có thể tương tác với bạn và biết chi phí vận chuyển! Bạn cũng có thể điều chỉnh giá sản phẩm của mình và cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí.

Hãy nhớ rằng điều quan trọng là bạn cung cấp chính sách vận chuyển rõ ràng và chi phí được hiển thị sớm trong quá trình thanh toán.

Quy trình thanh toán quá phức tạp

Một quy trình thanh toán dài có thể gây phiền nhiễu. Bạn không thể mua những thứ bạn cần một cách nhanh chóng vì tất cả các bước không cần thiết - 21% khách hàng đã từ bỏ giỏ hàng của họ trong trường hợp đó.

Giải pháp: Cố gắng giữ mọi thứ đơn giản. Cho phép khách hàng của bạn mua mà không cần đăng ký tài khoản. Và đừng hỏi những thông tin không cần thiết.

Trang web khó điều hướng

16% khách hàng rời khỏi một cửa hàng trực tuyến vì họ đã bị “lạc” khi duyệt một cửa hàng trực tuyến. Một cửa hàng tốt phải là nơi họ dễ dàng tìm thấy thứ họ muốn.

73% khách hàng nói rằng trải nghiệm của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của họ (và điều hướng trang web tốt là một trong những yếu tố chính). Vì vậy, bạn phải nổi bật để tối đa hóa lợi nhuận của bạn.

Giải pháp: Hãy chắc chắn rằng cửa hàng của bạn đã có điều hướng rõ ràng. Thiết lập các sản phẩm trong các danh mục phù hợp và đảm bảo chúng hiển thị rõ ràng. Ngoài ra, hãy nhớ đặt một thanh tìm kiếm trong cửa hàng của bạn - đó sẽ giúp khách hàng của bạn tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm NHANH CHÓNG.

Cải thiện điều hướng trang web của bạn là một vấn đề để tối ưu hóa cửa hàng của bạn. Tuy nhiên, chatbot vẫn có thể giúp bạn hướng dẫn khách hàng của mình đến đúng nơi. Chatbot có thể hỏi khách hàng một số câu hỏi và chuyển hướng họ đến danh mục cửa hàng mà họ quan tâm.

Cách giảm giỏ hàng bị bỏ rơi với tin nhắn Chatbot?

Có nhiều thủ thuật bạn có thể sử dụng để ngăn người mua hàng trực tuyến từ bỏ giỏ hàng. Khi người dùng không hoàn thành giao dịch mua hàng của mình, một chatbot có thể gửi email hoặc tin nhắn tự động trò chuyện trực tiếp.

Viết email và nhắn tin nhắc nhở có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ từ bỏ của bạn. Giúp tạo ra thiện cảm với khách hàng và khách hàng dễ dàng thực hiện những bước tiếp theo.

Chúng tôi sẽ liệt kê một số tin nhắn liên quan đến giỏ hàng bị bỏ rơi bên dưới:

Tin nhắn gợi ý nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ rơi thông qua chatbot: 

1. Nhắc nhở khách hàng của bạn rằng họ có thể hoàn tất giao dịch mua bất cứ lúc nào họ muốn

Bằng cách gửi tin nhắn chatbot này, bạn đã ngầm thông báo cho khách hàng rằng bạn quan tâm đến họ. Họ không phải lặp lại quá trình duyệt web và đặt các mục vào giỏ hàng của họ một lần nữa.

Ví dụ tin nhắn gợi ý:

Xin chào, thông tin giỏ hàng của bạn đã được lưu. Bạn vẫn có thể hoàn thành giao dịch mua hàng của mình ngay bây giờ.

2. Nhắc nhở khách hàng của bạn rằng họ có sản phẩm trong giỏ hàng của họ

Một số khách hàng của bạn có thể rất hay quên. Nếu họ ghé thăm lại cửa hàng trực tuyến của bạn sau một khoảng thời gian, hãy nhắc nhở họ về các sản phẩm họ đặt trong giỏ hàng của họ.

Ví dụ tin nhắn gợi ý:

Có mặt hàng trong giỏ hàng của bạn. Bạn có muốn hoàn thành việc mua hàng của bạn?

3. Tạo cảm giác cấp bách

Tạo cảm giác cấp bách luôn là một ý tưởng tốt. Làm cho khách hàng của bạn nhận ra rằng thời gian đang dần hết và ai đó có thể mua các sản phẩm mong muốn ngay trước mũi bạn.

Ví dụ tin nhắn gợi ý:

Những sản phẩm trong giỏ hàng của bạn hiện chỉ còn số lượng rất ít trong kho. Bạn có muốn hoàn thành mua hàng của bạn ngay bây giờ?

Mã giảm giá của bạn sẽ hết hạn lúc 0:00. Hoàn thành mua hàng của bạn ngày hôm nay để tiết kiệm tiền nhé.

4. Tạo cảm xúc cho khách hàng 

Mọi người cảm thấy tội lỗi và tồi tệ khi từ bỏ một ai đó hoặc một cái gì đó. Bạn có thể chạm vào những cảm xúc đó và khiến họ cảm thấy tiếc cho những món đồ họ bỏ lại. 

Ví dụ tin nhắn gợi ý:

Giỏ hàng của bạn là buồn và cô đơn vì không có bạn. Bạn có muốn chăm sóc nó không?

5. Làm cho khách hàng nhận ra những nỗ lực họ đã bỏ ra để mua sắm

Việc mua sắm đôi khi có thể gây ra căng thẳng và đòi hỏi rất nhiều kiên nhẫn. Khách hàng phải đưa ra nhiều quyết định trước khi họ mua một sản phẩm, và nó có thể thực sự mệt mỏi. Bạn nên nhắc nhở họ rằng họ đã nỗ lực rất nhiều, cuối cùng sẽ thật lãng phí nếu không hoàn thành việc mua hàng.

Ví dụ tin nhắn gợi ý:

Giỏ hàng của bạn đã chứa đầy nhiều sản phẩm được lựa chọn kỹ lưỡng. Chỉ còn một bước để tận tay cầm những món hàng này trên tay. Cùng xem lại giỏ hàng của bạn và hoàn thành việc mua hàng.

Làm thế nào để giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi?

Từ bỏ giỏ hàng là không thể bị loại bỏ hoàn toàn. Bạn không thể cứu từng giỏ hàng bị bỏ rơi. Nhưng nó không phải là vấn đề. Vấn đề là cố gắng phục hồi càng nhiều càng tốt.

Bạn có thể đạt được nó bằng cách hiểu lý do tại sao khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ và sau đó - tối ưu hóa quy trình.

Và Chatbots Harafunnel của chúng tôi có thể giúp bạn điều đó, bằng cách đảm bảo rằng mọi khách hàng đều tương tác và giúp bạn tăng cường tỷ lệ chuyển đổi lên tối đa.

Xem thêm: 



SỬ DỤNG MIỄN PHÍ NGAY

Hơn 70,000 doanh nghiệp đã sử dụng Harafunnel để x2 lợi nhuận!

Tin tức cùng mục
  • 5 bước để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua chatbot
    5 bước để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua chatbot
    Đọc thêm
  • Vì sao doanh nghiệp của bạn cần lên kế hoạch cho Black Friday?
    Vì sao doanh nghiệp của bạn cần lên kế hoạch cho Black Friday?
    Đọc thêm
  • 6 dấu hiệu bạn cần sự can thiệp của marketing trò chuyện
    6 dấu hiệu bạn cần sự can thiệp của marketing trò chuyện
    Đọc thêm
  • 10 cách để tăng doanh số bán hàng với chi phí thấp
    10 cách để tăng doanh số bán hàng với chi phí thấp
    Đọc thêm
  • 5 MẸO TĂNG DOANH THU MÙA LỄ HỘI
    5 MẸO TĂNG DOANH THU MÙA LỄ HỘI
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành chăm sóc sức khỏe?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành chăm sóc sức khỏe?
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành làm đẹp?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành làm đẹp?
    Đọc thêm
  • Tạo chatbox ngay trên website dễ dàng cùng Harafunnel
    Tạo chatbox ngay trên website dễ dàng cùng Harafunnel
    Đọc thêm
  • Mẹo tăng doanh số với chatbot harafunnel
    Mẹo tăng doanh số với chatbot harafunnel
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành Nhà Hàng?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành Nhà Hàng?
    Đọc thêm
  • Marvel đã sử dụng social commerce để tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 68% như thế nào?
    Marvel đã sử dụng social commerce để tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 68% như thế nào?
    Đọc thêm
  • 5 ứng dụng bạn có thể làm với tính năng
    5 ứng dụng bạn có thể làm với tính năng "ĐIỀU KIỆN" trong Harafunnel
    Đọc thêm
  • 9 cách thông minh giúp tăng đơn hàng nhờ chatbot
    9 cách thông minh giúp tăng đơn hàng nhờ chatbot
    Đọc thêm
  • 5 giai đoạn giúp bạn xây dựng 1 chatbot
    5 giai đoạn giúp bạn xây dựng 1 chatbot " mém" hoàn hảo
    Đọc thêm
  • Chức năng 'Smart Segment Trigger' - Tạo nhóm khách hàng có các điều kiện mong muốn và gắn hành động đi kèm tự động
    Chức năng 'Smart Segment Trigger' - Tạo nhóm khách hàng có các điều kiện mong muốn và gắn hành động đi kèm tự động
    Đọc thêm
  • Bí quyết gia tăng tỉ lệ chuyển đổi ( CTR) khi dùng chatbot gửi tin nhắn
    Bí quyết gia tăng tỉ lệ chuyển đổi ( CTR) khi dùng chatbot gửi tin nhắn
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel