Marvel đã sử dụng social commerce để tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 68% như thế nào?
@Trang Thanh

Marvel đã sử dụng social commerce để tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 68% như thế nào?

2% và 18 phút

Tương ứng với số trên là lượt tiếp cận trung bình của một post trên Facebook và tuổi thọ của một tweet

Thật điên rồ, phải không?

Đây là những mạng lưới mà hàng triệu người dành thời gian cho mỗi ngày - và với 2 con số trên sẽ khiến chúng ta nghĩ rằng các thương hiệu chỉ có những cơ hội rất mỏng manh để tiếp cận khách hàng của họ.

Nhưng sự thật thì không phải như chúng ta nghĩ. Có một phương pháp để biến một phần tỷ lệ chuyển đổi phương tiện truyền thông xã hội thành một thứ có thể mang lại lợi ích thực sự cho thương hiệu của bạn.

Một phương pháp mà đã giúp các thương hiệu lớn nhỏ đạt được tỷ lệ chuyển đổi lên tới 68% trên mạng xã hội.

Tôi đang nói về social commerce - cách tốt nhất hiện tại để kiếm được nhiều doanh số hơn và tăng phạm vi tiếp cận là thông qua các kênh truyền thông xã hội. Chúng ta hãy nhìn sâu hơn để tìm hiểu chính xác social commerce là gì và những vấn đề lớn mà nó có thể giải quyết cho thương hiệu của bạn.

Social Commerce - thương mại trên mạng xã hội là gì?

Chúng ta có thể nhìn nhận thực tế rằng: social commerce đang thay đổi cuộc chơi phương tiện truyền thông xã hội.

Thay vì tạo ra sự quan tâm và hướng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn, social commerce cho phép các thương hiệu bán trực tiếp từ newsfeed của họ.

Nó giảm hành trình mua xuống hai bước đơn giản nhưng hiệu quả. Bước đầu tiên là khi người dùng nhìn thấy sản phẩm họ muốn, bước thứ hai là mua nó.

Điều này rất quan trọng bởi vì - như bất kỳ chuyên gia thương mại nào cũng sẽ nói với bạn - hầu hết các hành trình mua hàng đều sẽ trải qua nhiều rủi ro lớn. Chỉ cần nhìn vào biểu đồ dưới đây. Nó thể hiện chính xác số lượng khách hàng tiềm năng của bạn biến thành khách hàng.

Bằng cách giảm tải các bước mà người dùng phải làm, bạn có thể hợp lý hóa hành trình mua hàng một cách hiệu quả và giảm tỉ lệ bounce rate ở mỗi kênh.

Social commerce giúp:

  • Cung cấp quá trình mua hàng đơn giản hơn và từ đó tỷ lệ hủy đơn thấp hơn
  • Loại bỏ các đường dẫn chuyển đổi có nhiều phần khó hiểu
  • Không làm gián đoạn người dùng bằng cách chuyển hướng họ đến một trang web hoàn toàn khác

Chỉ cần bước thanh toán đơn giản có sẵn trực tiếp từ Facebook, Twitter, Instagram hoặc bất kỳ mạng xã hội nào khác của người dùng.

Đây là một ví dụ về social commerce trong thực tế. Hình ảnh dưới đây là một chiến dịch social commerce của cửa hàng quần áo SomeHow Store

Khi người dùng bình luận “.”, một chatbot tự động sẽ nhắn tin cho họ về giá cả, size và trang web đặt hàng ngay trên nền tảng Messenger.

__________________

Trong vài năm qua, digital marketing thành công nhất chủ yếu tập trung vào việc làm cho trải nghiệm người dùng hợp lý và liền mạch hơn:

  • Các hình thức ngắn hơn có tỷ lệ hoàn thành cao hơn.
  • Tự động điền vào mẫu đang trở nên phổ biến vì nó tạo ra nhiều chuyển đổi hơn.
  • Và mua hàng bằng một cú nhấp chuột được coi là mô hình thương mại điện tử lý tưởng.

Social commerce là một ví dụ khác về một giải pháp phù hợp với nhu cầu của người dùng hiện đại

Nhưng nó không chỉ đem lại lợi ích chuyển đổi.

Lợi ích khác của các giải pháp Social Commerce

Vậy lợi ích chính của social commerce là hành trình mua hàng hợp lý hơn dẫn đến chuyển đổi cao hơn.

Nhưng cũng có rất nhiều lợi ích thứ cấp mà social commerce đem lại.

Nếu bạn đã theo dõi sự phát triển của phương tiện truyền thông xã hội trong năm qua, thì bạn sẽ biết rằng ngày càng khó để các thương hiệu trở nên nổi bật. Chi phí quảng cáo đang gia tăng và các cập nhật thuật toán đang ưu tiên nội dung thương hiệu.

Nếu bạn xem lại ví dụ của cửa hàng quần áo Somehow Store ở trên một lần nữa, bạn sẽ nhận thấy rằng người dùng được yêu cầu bình luận về bài đăng để nhận được báo giá và link đặt hàng.

Bình luận là yếu tố chính dẫn đến lợi ích thứ cấp.

Ngay khi một người bình luận để bắt đầu thanh toán, bài đăng sau đó được phân phối lại trong mạng lưới của họ, tăng phạm vi tiếp cận.

Với mỗi lần tương tác tiếp theo sau đó, phạm vi tiếp cận lại tăng lên.

Chẳng bao lâu, bài đăng và quảng cáo của bạn đang đạt được số lần hiển thị cao hơn nhiều so với nếu người dùng không được nhắc nhở để thực hiện bất cứ tương tác nào.

Social commerce là một giải pháp tuyệt vời cho bất kỳ thương hiệu nào muốn tăng doanh số truyền thông xã hội và tỉ lệ tương tác.

Tất cả nghe có vẻ tuyệt vời phải không?

Nhưng làm thế nào để nó thực sự hoạt động trong thực tế?

Chúng tôi đã chia nhỏ một vài chiến dịch thương mại xã hội mang lại kết quả thực sự để giúp làm nổi bật việc sử dụng nó.

Làm thế nào các thương hiệu sử dụng nó để tăng chuyển đổi?

Tôi đã cố gắng chọn hai ví dụ không chỉ cho thấy sức mạnh tiềm tàng của thương mại xã hội, mà còn nêu bật các cách tiếp cận khác nhau để thực hiện.

Vì vậy, đây là một tổng quan nhanh về những gì tôi sẽ trình bày.

- Chiến lược social commerce mà Marvel đã sử dụng để tăng tỷ lệ chuyển đổi bán vé xem phim lên 68%.

- Làm thế nào Ben & Jerry chuyển người tiêu dùng từ offline sang online.

Marvel - bí quyết tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 68%

Marvel, mặc dù là một trong những thương hiệu giải trí lớn nhất thế giới, họ chưa bao giờ ngừng phát triển.

Họ luôn luôn tìm cách để thu hút khách hàng tốt hơn.

Và khi xem qua các kênh truyền thông hiện tại của mình, họ nhận ra các chiến dịch truyền thông xã hội của họ thật sự cần phải nâng cấp.

Lối mòn khi marketing trên mạng xã hội truyền thống: hành trình mua hàng trở nên vô cùng dài dòng và phức tạp

Trước khi Marvel đầu tư vào social commerce, người dùng sẽ phải trải qua các bước khác nhau để mua hàng sau khi xem một bài đăng mà họ quan tâm.

Tôi thực sự đã tự mình trải qua quá trình đó để viết bài viết này, và có tổng cộng chín bước giữa việc xem một bài đăng trên Instagram và kết thúc quá trình trên một trang xác nhận việc mua vé xem phim. Đây là những gì cuộc hành trình dài trông giống như trước khi social commerce ra đời:

     1. Xem bài đăng trên Instagram

     2. Xem phần mô tả của bài đăng

     3. Nhấp vào liên kết để đến trang bán vé

     4. Xác nhận bộ phim (bỏ qua quảng cáo và các bộ phim sắp tới)

     5. Xác nhận vị trí của tôi

     6. Chọn thời gian và rạp chiếu phim

     7. Xác nhận số lượng người

     8. Xác nhận vị trí chỗ ngồi

     9. Thông tin thanh toán

Tôi đã phải điều hướng qua 9 bước sau khi thấy một bài đăng thú vị trên Instagram.

Và thật sự không phải khách hàng nào cũng đủ kiên nhẫn trải qua 9 bước trên như tôi.

Mạng xã hội như Instagram, Facebook được thiết kế để giữ người dùng trong ứng dụng, do đó, bất kỳ quy trình nào yêu cầu người dùng thực hiện nhiều bước để thoát khỏi ứng dụng và điều hướng đến một nơi khác sẽ dẫn đến việc mất đi khách hàng tiềm năng

Tỷ lệ thoát và mất khách hàng khi điều hướng họ thoát khỏi mạng xã hội là những gì Marvel đang phải đối mặt.

Họ muốn giảm va chạm và duy trì trải nghiệm mà người dùng Instagram đang mong đợi.

Dưới đây là một trong những quảng cáo họ chạy để quảng bá bộ phim Infinity War.

Bạn có thể nhận thấy người dùng được yêu cầu vuốt lên và sau đó comment bằng một hashtag tương ứng.

Khi họ thực hiện, một chatbot messenger sẽ tự động hỏi họ một vài câu hỏi dẫn họ qua 9 bước trên trong vòng chưa đầy một phút - mà không cần rời khỏi ứng dụng.Ở đây, các kịch bản chăm sóc tìm kiếm những người tham gia vào chiến dịch Ant-Man and Wasp.


Với công cụ Facebook comment của harafunnel mọi thứ rất dễ dàng và đều tự động hóa. Bạn sẽ không khiến khách hàng rời đi khi bắt họ làm quá nhiều bước để có được cái họ muốn. Với công cụ Facebook Comment của harafunnel khách hàng sẽ được gửi thông tin qua Messenger gọn gàng và nhanh chóng.

Phương pháp thúc đẩy doanh số thông qua hội thoại chat trên messenger này không chỉ phù hợp với mong đợi của người dùng trên mạng xã hội mà còn hợp lý hóa hành trình mua hàng.

Người dùng được giữ trên nền tảng mà họ đã tham gia và có thể hoàn tất giao dịch mua của họ trong thời gian ngắn.

Kết quả của Marvel đã nói lên hiệu quả của chiến dịch.

Trong chiến dịch giới thiệu phim Infinity War ban đầu họ đã đạt được:

  • 58% tỷ lệ chuyển đổi
  • Lượt bình luận tăng gấp 18 lần so với bất kỳ nội dung tương tự nào khác.

Họ đã xây dựng một đối tượng tùy chỉnh gồm những người tham gia Infinity Warcampaign và nhắm lại mục tiêu bằng một chiến dịch thứ cấp nhằm quảng bá bộ phim Ant-Man and the Wasp.

Bằng cách nhắm lại mục tiêu các đối tượng đã tham gia, những người thoải mái mua thông qua các giải pháp thương mại xã hội, họ đã tăng tỷ lệ chuyển đổi tổng thể lên 68%.

Cái hay của câu chuyện này là khách hàng của bạn sẽ được cung cấp trải nghiệm mua hàng hợp lý hơn.

Việc đưa khách hàng của bạn đi vòng quanh từ trang này sang trang khác để họ có thể hoàn thành nhiều bước là quá nhiều việc, và dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp.

Tỷ lệ chuyển đổi của Marvel rất cao vì họ đã làm ba việc chính:

  • Thiết kế hành trình mua hàng đơn giản nhất có thể.
  • Tài sản thương hiệu được sử dụng (tại thời điểm chưa được phát hành) trong cuộc trò chuyện để giữ người dùng tham gia.
  • Nhắm lại mục tiêu đối tượng tốt nhất của họ bằng Quảng cáo Facebook để bán hàng dễ dàng hơn.

Thu thập thông tin của 5000 khách hàng chỉ trong 72 giờ nhờ tặng sản phẩm dùng thử

Cho dù bạn chỉ mới bắt đầu một doanh nghiệp mới, ra mắt một dòng sản phẩm mới hoặc chỉ cần đưa một vài khách hàng tiềm năng mới vào phễu của mình, thì có một phương pháp mà thành công hơn nhiều so với những phương pháp khác đó là tặng mẫu thử sản phẩm miễn phí.

Nhưng có một điều các bạn cần lưu ý. Các sản phẩm miễn phí sẽ tạo ra nhiều tiếng vang cho sản phẩm và thương hiệu của bạn, nhưng chúng không tạo ra doanh thu.

Tuy nhiên bạn đã có 1 tệp khách hàng tiềm năng trong phễu bán hàng. Đó chính xác là những gì thương hiệu Ben & Jerry đã làm khi ra mắt một sản phẩm mới.

Để thu hút sự quan tâm và nhận thức về sản phẩm mới, họ đã chạy quảng cáo trên Facebook và Instagram:

Người dùng tương tác vào quảng cáo sẽ nhận được một kịch bản chăm sóc tương tự như Marvel ở trên.

Nó sẽ hỏi vị trí nhận hàng và hương vị ưa thích của họ.

Và họ sẽ nhận được 1 mã Qr Code, khi được đưa đến máy bán hàng tự động gần nhất, sẽ nhận được một sản phẩm miễn phí.

Ben & Jerry đã nhận được nhiều sự tương tác với chiến dịch này.

Thông tin khách hàng là những thứ quan trọng nhất.

Hiện tại Ben & Jerry, đã có thông tin chi tiết về 5000 người, cả hai đều bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm và đã dùng thử. Những người sẽ là mục tiêu hoàn hảo cho việc khởi động một chiến dịch bán hàng tiếp theo.

Tất cả những gì họ phải làm là chạy một chiến dịch bán hàng nhắm vào 5000 người đó để thấy doanh số tăng mạnh.

Tuy nhiên đừng dựa hoàn toàn vào Social Commerce

Social commerce là cách dễ dàng nhất để đơn giản hóa quá trình mua hàng.

Là một phương pháp tuyệt vời để gia tăng doanh thu và kết nối với nhiều đối tượng hơn.

Ngoài những lợi ích và những casestudy chỉ ra điều tuyệt vời mà thương mại trên mạng xã hội có thể làm được, bên cạnh đó cũng có những nhược điểm:

  • Bán những sản phẩm giá cao

Không có nhiều người sử dụng mạng xã hội để tìm hiểu nghiêm túc những sản phẩm họ đang có ý định mua.

Họ chỉ sử dụng mạng xã hội để giao lưu và kết nối với bạn bè. Các chiến dịch thành công nhất là những chiến dịch tập trung vào việc mua các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá dưới 2,000,000 đồng

Nếu bạn bán một món hàng điện tử với giá 20,000,000 đồng thì đây không phải là phương pháp tốt nhất để gia tăng doanh thu.

Nhưng đừng lo, vẫn có cách để sử dụng thương mại trên mạng xã hội cho các chiến lược của bạn.

Nói tóm lại, bạn sử dụng thương mại xã hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng và đưa họ đến bước cuối của một kênh khó chịu dài hơn. Ví dụ: giả sử bạn nói rằng bạn đang bán một dàn âm thanh có giá 200,000,000 đồng. Đối tượng của bạn là những người mê âm nhạc và người hâm mộ âm nhạc. Sẽ không có nhiều đối tượng có nhu cầu mua sản phẩm này. Nhưng nếu bạn bán một cặp tai nghe trị giá 1,000,000 đồng với chất lượng âm thanh vượt trội sẽ thu hút thị trường và phù hợp với mức giá mua thúc đẩy quyết định mua hàng.

Làm cho việc bán hàng đó dễ dàng hơn nhiều và lấp đầy kênh upsell của bạn. Điều này cực kỳ quan trọng bởi vì:

  • Giảm được chi phí để giữ chân những khách hàng đó (ít hơn 5-25 lần)
  • 40% doanh thu đến từ các khách hàng lặp lại
  • Khách hàng hiện tại của bạn chi tiêu nhiều hơn 67% với bạn

Đối với những người bán các mặt hàng giá cao, thương mại xã hội sẽ không thể thay đổi doanh nghiệp của bạn bằng cách thúc đẩy doanh thu trực tiếp, nhưng nó sẽ lấp đầy kênh upsell của bạn.

Nó cho phép bạn dễ dàng thu hút khách hàng tiềm năng, những người ở một thời điểm nào đó sẽ chi tiêu nhiều hơn với bạn.

Hãy nghĩ về thương mại xã hội không chỉ là một cách để thúc đẩy doanh số, mà là một phương pháp để thu hút khách hàng mới và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Thương mại trên mạng xã hội sẽ trở nên lớn mạnh trên tất cả các ngành công nghiệp

Cuối cùng, thương mại trên mạng xã hội cung cấp những lợi ích thực tế, hữu hình cho doanh nghiệp ngoài các số liệu lượt thích, chia sẻ và bình luận.

Nhưng nó vẫn còn trong giai đoạn trứng nước.

Trong 5 năm tiếp theo, điều hoàn toàn chắc chắn là thương mại xã hội sẽ trở thành phương pháp cố định lâu dài hơn trong chiến lược marketing của tất cả các thương hiệu.

Nếu bạn chưa tiến hành chiến lược thương mại trên mạng xã hội của mình, hãy bắt đầu ngay.

Nó đã mang lại lợi ích lớn cho những người khác, nhưng rất ít người đang sử dụng chiến lược này nên tạm thời sự cạnh tranh chưa quá tàn khốc. Bây giờ là thời điểm hoàn hảo để bắt đầu và harafunnel sẽ ở đây để giúp bạn

Harafunnel chúc bạn kinh doanh thành công!

Xem thêm:

SỬ DỤNG MIỄN PHÍ NGAY

Hơn 70,000 doanh nghiệp đã sử dụng Harafunnel để x2 lợi nhuận!

Tin tức cùng mục
  • 5 bước để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua chatbot
    5 bước để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua chatbot
    Đọc thêm
  • GIẢM TỶ LỆ HỦY GIỎ HÀNG VỚI CHATBOT HARAFUNNEL
    GIẢM TỶ LỆ HỦY GIỎ HÀNG VỚI CHATBOT HARAFUNNEL
    Đọc thêm
  • Vì sao doanh nghiệp của bạn cần lên kế hoạch cho Black Friday?
    Vì sao doanh nghiệp của bạn cần lên kế hoạch cho Black Friday?
    Đọc thêm
  • 6 dấu hiệu bạn cần sự can thiệp của marketing trò chuyện
    6 dấu hiệu bạn cần sự can thiệp của marketing trò chuyện
    Đọc thêm
  • 10 cách để tăng doanh số bán hàng với chi phí thấp
    10 cách để tăng doanh số bán hàng với chi phí thấp
    Đọc thêm
  • 5 MẸO TĂNG DOANH THU MÙA LỄ HỘI
    5 MẸO TĂNG DOANH THU MÙA LỄ HỘI
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành chăm sóc sức khỏe?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành chăm sóc sức khỏe?
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành làm đẹp?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành làm đẹp?
    Đọc thêm
  • Tạo chatbox ngay trên website dễ dàng cùng Harafunnel
    Tạo chatbox ngay trên website dễ dàng cùng Harafunnel
    Đọc thêm
  • Mẹo tăng doanh số với chatbot harafunnel
    Mẹo tăng doanh số với chatbot harafunnel
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành Nhà Hàng?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành Nhà Hàng?
    Đọc thêm
  • 5 ứng dụng bạn có thể làm với tính năng
    5 ứng dụng bạn có thể làm với tính năng "ĐIỀU KIỆN" trong Harafunnel
    Đọc thêm
  • 9 cách thông minh giúp tăng đơn hàng nhờ chatbot
    9 cách thông minh giúp tăng đơn hàng nhờ chatbot
    Đọc thêm
  • 5 giai đoạn giúp bạn xây dựng 1 chatbot
    5 giai đoạn giúp bạn xây dựng 1 chatbot " mém" hoàn hảo
    Đọc thêm
  • Chức năng 'Smart Segment Trigger' - Tạo nhóm khách hàng có các điều kiện mong muốn và gắn hành động đi kèm tự động
    Chức năng 'Smart Segment Trigger' - Tạo nhóm khách hàng có các điều kiện mong muốn và gắn hành động đi kèm tự động
    Đọc thêm
  • Bí quyết gia tăng tỉ lệ chuyển đổi ( CTR) khi dùng chatbot gửi tin nhắn
    Bí quyết gia tăng tỉ lệ chuyển đổi ( CTR) khi dùng chatbot gửi tin nhắn
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel