Bí quyết sử dụng " Tin nhắn mở đầu " hiệu quả
Khi nói đến marketing, bạn chỉ có một cơ hội duy nhất để tạo ấn tượng đầu tốt với khách hàng. Tin vui là, bạn có thể tận dụng tính năng Tin nhắn mở đầu - Welcome Message của harafunnel để tạo tương tác tích cực khi khách liên hệ lần đầu tiên.
Tin nhắn mở đầu là gì?
Tin nhắn mở đầu là một lời chào được gửi đến với bất cứ ai nhắn tin cho trang kinh doanh của bạn. Nó giống như trang chủ của một website - thứ đầu tiên mà khách hàng sẽ thấy. Giả sử, tôi đang có nhu cầu mua sữa cho con, tôi sẽ liên hệ với Vinamilk qua fanpage Giấc mơ sữa Việt - Vinamilk eShop để xin được tư vấn loại sữa phù hợp. Ngay lập tức, hệ thống tự động gửi đến tôi tin chào mừng và hỏi tôi những thông tin liên quan để tôi tiếp tục tương tác.
Có lẽ bạn cũng đang tự hỏi: Tại sao tôi cần phải dùng harafunnel để thiết lập tin nhắn mở đầu khi Facebook đã có sẵn tính năng để giúp tôi làm việc đó?
Đáp án đơn giản là tính năng này của Facebook (được gọi là trả lời tức thì) chỉ cho phép phản hồi bằng văn bản đơn giản; bạn không thể gửi phương tiện, các nút lựa chọn hoặc nội dung khác.
Tin nhắn mở đầu của harafunnel (trái), Và tin nhắn trả lời tức thì của Facebook(phải)
Làm sao để thiết lập?
Khi bạn đăng nhập vào harafunnel bằng tài khoản Facebook, bạn sẽ thấy mục “Tin nhắn mở đầu”. Nhấp vào đó bạn có thể thấy được nội dung tin nhắn.
Ở đây bạn có thể thay đổi nội dung tin nhắn bằng cách nhấp vào “Hiệu chỉnh nội dung”. Harafunnel cũng cho phép bạn thêm các phương tiện khác như thêm hình ảnh, các nút bấm, hoặc các nội dung khác ở cuối trang.
Nội dung của Tin nhắn mở đầu nên là gì?
Một chatbot Messenger được thiết kế tốt sẽ làm có người dùng cảm giác như họ đang tham gia một cuộc trò chuyện, vì vậy hãy viết nội dung như bạn đang nói chuyện với bạn của mình. Một thông điệp chào mừng hiệu quả của Facebook cần thực hiện ba điều:
- Chào người dùng bằng tên của họ
- Đưa ra những đề xuất có giá trị
- Thuyết phục họ thực hiện thao tác với chatbot
1. Chào mừng người dùng mới
Điều thực sự khác biệt của tin nhắn mở đầu mà harafunnel có thể làm được là: cá nhân hóa. Harafunel có thể tự động nhập từng thông tin hồ sơ công khai của người dùng Facebook, nghĩa là bạn có thể gọi tên của người dùng trong tin nhắn mở đầu của bạn.
“Tên của mỗi người là âm thanh ngọt ngào và quan trọng nhất đối với họ dù trong bất kỳ ngôn ngữ nào.” — Dale Carnegie
Với harafunnel mọi thứ rất đơn giản, khi hiệu chỉnh nội dung bạn có thể chèn: tên, họ và tên , tên trang,... để phù hợp với tất cả thông tin cá nhân mà người dùng đã cung cấp cho Facebook.
Đây là ví dụ:
- Chào, [ Tên ]
- [ Tên ] thân mến
2. Đưa ra những đề xuất có giá trị
Một trong những sai lầm lớn nhất mà doanh nghiệp mắc phải trong lời chào của họ là không cung cấp giá trị. Người dùng muốn biết: Có gì đem lại lợi ích cho tôi không? Đưa ra những lợi ích, thông tin cụ thể có giá trị sẽ tạo động lực cho khách hàng tương tác với chatbot.
Ví dụ:
- Chọn Tư vấn mua hàng chúng tôi sẽ giúp bạn tìm ra được món hàng ưng ý nhất!
- Like fanpage và chúng tôi sẽ gửi đến bạn mã giảm giá 20%!
3. Thuyết phục họ thực hiện thao tác với chatbot
Đừng để khách hàng chờ lâu! Sau khi chào mừng họ và đưa ra những gợi ý có ích trong tin nhắn mở đầu, bạn cần cần họ phải trả lời và tiếp tục cuộc trò chuyện.
Cách dễ nhất dễ khiến họ tương tác là sử dụng các nút chọn được nhắn bên dưới nội dung tin nhắn.
Một vài ví dụ:
- Đặt bàn
- Xem khuyến mãi
- Đăng ký miễn phí
Các cách khác:
- Nội dung ngắn gọn, dễ hiểu — Tất cả chúng ta đều chỉ có khả năng tập trung ngắn hạn, vì vậy hãy viết ngắn gọn. Rất nhiều yếu tố có thể làm khách hàng bị phân tán vì vậy bạn cần tạo ra một giá trị có ý nghĩa đối với người dùng càng sớm càng tốt.
- Sử dụng các biểu tượng cảm xúc( emojis) — Biểu tượng cảm xúc có thể không phù hợp với một số đối tượng, chẳng hạn như khách hàng của các thương hiệu cao cấp. Nhưng khi được sử dụng đúng cách, biểu tượng cảm xúc kích thích thị giác và phá vỡ sự nhàm chán các khối văn bản. Biểu tượng cảm xúc là một tài nguyên miễn phí, và có rất nhiều nguồn để sao chép và dán biểu tượng cảm xúc.
- Đặt các khối “Tying” - Lý tưởng nhất là toàn bộ thông điệp chào mừng của bạn (2-3 câu) sẽ nằm gọn trong một khối văn bản duy nhất, mỗi câu được phân ra bằng khoảng trắng.
Nếu bạn chọn sử dụng nhiều khối văn bản, hãy sử dụng một hình động “Typing” giữa mỗi khối để tách cuộc trò chuyện.
Nói cách khác, bạn không muốn áp đảo người dùng mới bằng cách gửi hàng tấn tin nhắn cùng một lúc. Mỗi dòng văn bản cách nhau khoảng vài giây để người dùng có thời gian đọc.
Cài đặt tin nhắn mở đầu ngay với harafunnel!
Hơn 70,000 doanh nghiệp đã sử dụng Harafunnel để x2 lợi nhuận!
