Cách để xây dựng danh sánh khách hàng tương tác cao với Smart Segment Trigger
@Trang Thanh

Cách để xây dựng danh sánh khách hàng tương tác cao với Smart Segment Trigger

Tất cả chúng ta đều muốn có một danh sách khách hàng mà 100% đều thích tương tác với bạn. Họ yêu thích nội dung của bạn, liên tục nhấp vào xem, trả lời, tương tác, nhắn tin qua Messenger nhiều tuần liền.

Nhưng rất tiếc là chuyện này sẽ không xảy ra bởi tất cả chúng ta đều sẽ mất đi sự hứng thú ban đầu qua thời gian.

Nhưng may mắn thay, có một cách rất dễ dàng mà bạn có thể thực hiện để khiến người dùng tương tác trở lại và loại những người không hứng thú ra khỏi danh sách liên hệ.

• • •

Có 2 cách cơ bản mà bạn cần phải làm;

1) Bạn nên đặt điều kiện riêng từng loại khách hàng để thu hút lại khi họ không tương tác với bạn trong 22 ngày

2) Và đặt một điều kiện khác cho những người đã không trả lời tin nhắn của chiến dịch tái tương tác trên trong 8 ngày.

Với 2 cách này bạn sẽ có một danh sách khách hàng gọn gàng và tương tác hơn. Giúp bạn tiết kiệm chi phí và thể hiện sự quan tâm tới khách hàng bằng cách chỉ gửi thông tin cho những người thật sự quan tâm đến bạn.

Đây là một việc thật sự nên làm. Và trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn cho bạn cách thực hiện.

• • •

Làm thế nào để thiết lập điều kiện, phân loại khách hàng trong harafunnel?

Trước hết, tôi sẽ giới thiệu cách hoạt động của những điều kiện này để bạn có thể dễ dàng thiết lập.

Khi bạn sử dụng tính năng Smart Segment Trigger trong harafunnel bạn phải thêm 1 hoặc nhiều điều kiện lọc và gắn 1 hoặc nhiều hành động sau đó.

Nghĩa là khi nhóm khách hàng có đủ các điều kiện mong muốn thì một hành động nào đó sẽ diễn ra một cách tự động.

Đây là một số điều kiện lọc mà harafunnel có sẵn:

Và khi thỏa 1 hay nhiều điều kiện trên, hành động khác sẽ diễn ra:

Có rất nhiều lựa chọn hành động, nhưng trong bài viết này, chúng ta sẽ sử dụng điều kiện “Lần tương tác cuối” và hành động “Đăng ký theo dõi kịch bản”

Cùng bắt đầu nào!

• • •

Chiến dịch tái tương tác

Nếu có một ai đó không tương tác với chatbot của bạn đã được một thời gian, thì đây là một vài lý đó có thể xảy ra:

  • Họ quá bận.
  • Họ không hứng thú với nội dung của bạn nữa.

Nhưng cho dù lý do là gì, chúng ta đều sẽ muốn tái tương tác với họ.

Trong ví dụ này, chúng ta sẽ chọn 22 ngày sau lần tương tác cuối cùng( có thể thay đổi số ngày cho phù hợp).

Lần tương tác cuối” - dựa trên lần cuối khách tương tác với chatbot của harafunnel. Có thể là khi họ nhắn tin hoặc nhấp vào nút nào đó. Đừng nhầm lẫn với khi khách hàng “Đã xem”, tức là họ đọc và không tương tác với tin nhắn đó.

Như bạn có thể thấy chúng ta có thể bắt đầu một kịch bản chăm sóc.

Bạn có thể làm được rất nhiều thứ ở kịch bản này, nhưng harafunnel khuyên bạn nên xây dựng một kịch bản đơn giản và ngắn gọn

• • •

Hãy cho những người không quan tâm hủy đăng ký

Việc giữ cho danh sách liên hệ của bạn gọn gàng và tương tác cao là việc làm vô cùng quan trọng, giúp bạn giảm chi phí và chỉ gửi tin nhắn cho những người thật sự muốn nhận.

Để thực hiện được việc này chúng thiết lập điều kiện như trên nhưng lần này để điều kiện là sau 30 ngày kể từ ngày tương tác cuối.

Với cách này chúng ta cho khách hàng 8 ngày để trả lời tin nhắn của chiến dịch tái tương tác, nếu họ vẫn không trả lời hay chào tạm biệt họ.

Bạn có thể chỉ âm thầm hủy đăng ký họ hoặc để cho họ biết là bị đã hủy nhận tin và giải thích cho họ cách họ có thể đăng ký trở lại.

Đây là cách chúng ta sẽ làm

Hãy thực hành cách này và xây dựng danh sách của bạn thật hiệu quả.

• • •

Harafunnel mến chúc bạn kinh doanh thành công!

Xem thêm:


SỬ DỤNG MIỄN PHÍ NGAY

Hơn 70,000 doanh nghiệp đã sử dụng Harafunnel để x2 lợi nhuận!

Tin tức cùng mục
  • 6 phương tiện truyền thông xã hội doanh nghiệp của bạn nên tận dụng
    6 phương tiện truyền thông xã hội doanh nghiệp của bạn nên tận dụng
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để cải thiện trải nghiệm của khách hàng?
    Làm thế nào để cải thiện trải nghiệm của khách hàng?
    Đọc thêm
  • 5 xu hướng e-commerce quan trọng các thương hiệu cần nhớ trong năm 2020
    5 xu hướng e-commerce quan trọng các thương hiệu cần nhớ trong năm 2020
    Đọc thêm
  • Tất tần tật về Chăm Sóc Khách Hàng 2019
    Tất tần tật về Chăm Sóc Khách Hàng 2019
    Đọc thêm
  • Relationship Marketing là gì? Những điều bạn nhất định phải biết
    Relationship Marketing là gì? Những điều bạn nhất định phải biết
    Đọc thêm
  • Vì sao bạn cần phải kết hợp chatbot vào các chiến dịch digital marketing?
    Vì sao bạn cần phải kết hợp chatbot vào các chiến dịch digital marketing?
    Đọc thêm
  • 15 thuật ngữ Marketing bạn nên biết
    15 thuật ngữ Marketing bạn nên biết
    Đọc thêm
  • "Bí kíp" ứng dụng Chatbot Marketing hiệu quả với Kịch bản chăm sóc
    Đọc thêm
  • Facebook khuyến khích người dùng tương tác với hàng loạt huy hiệu mới
    Facebook khuyến khích người dùng tương tác với hàng loạt huy hiệu mới
    Đọc thêm
  • Nhận diện 4 loại khách hàng thường gặp trong bán lẻ và cách đối phó
    Nhận diện 4 loại khách hàng thường gặp trong bán lẻ và cách đối phó
    Đọc thêm
  • Chiến lược Messenger Marketing nào phù hợp với những cập nhật mới nhất từ nền tảng Messenger?
    Chiến lược Messenger Marketing nào phù hợp với những cập nhật mới nhất từ nền tảng Messenger?
    Đọc thêm
  • Bí quyết sử dụng
    Bí quyết sử dụng " Tin nhắn mở đầu " hiệu quả
    Đọc thêm
  • Kết hợp smart segment trigger và custom field để có đơn hàng 1 cách tự động quanh năm
    Kết hợp smart segment trigger và custom field để có đơn hàng 1 cách tự động quanh năm
    Đọc thêm
  • Toàn tập về Messenger marketing và Facebook chatbot
    Toàn tập về Messenger marketing và Facebook chatbot
    Đọc thêm
  • Những lưu ý khi muốn thiết kế kịch bản hiệu quả
    Những lưu ý khi muốn thiết kế kịch bản hiệu quả
    Đọc thêm
  • Các kịch bản chăm sóc cần thiết phải có của 1 chatbot bán hàng
    Các kịch bản chăm sóc cần thiết phải có của 1 chatbot bán hàng
    Đọc thêm
  • Ứng dụng drip marketing trong messenger để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và bán hàng
    Ứng dụng drip marketing trong messenger để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và bán hàng
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel