Toàn tập về Messenger marketing và Facebook chatbot
@Mr Content

Toàn tập về Messenger marketing và Facebook chatbot

Marketing online đang ngày càng cạnh tranh khốc liệt, bạn đang phải đối mặt với rất nhiều đối thủ trong khi thị trường khách hàng của bạn vẫn không nở rộng ra nhanh chóng. Bạn cần tìm 1 kênh tiếp thị khác mà ở đó bạn có nhiều cơ hội bán hàng hơn và tốn ít chi phí để mang lại hiệu quả cao hơn? Chúc mừng bạn, bài viết này dành cho bạn!

Facebook Messenger chính là kênh marketing số 1 thế giới bởi lượng người dùng đông đảo! Và nếu bạn nhanh chóng nắm bắt được cơ hội này, bạn sẽ dễ dàng có được lợi thế cạnh tranh hơn so với đối thủ.

Tại sao trong giai đoạn này bạn nên tập trung chủ lực vào kênh Facebook? Chỉ đơn giản vì nó là kênh marketing số 1 thế giới? Quá chung chung, cùng phân tích kỹ thêm nhé:

Việc giao tiếp giữa con người với doanh nghiệp đang có thay đổi lớn

Bạn chỉ cần so sánh cách mà hôm nay bạn đang giao tiếp với mọi người so với 5 hoặc 10 năm trước. Hầu hết mọi người đang điều hướng và chuyển đổi dần từ việc giao tiếp trên email, các cuộc điện thoại và sms lên các ứng dụng nhắn tin online như Messenger.

Nghĩa là mọi người thích cách giao tiếp thuận tiện, tức thời và luôn sẵn sàng trên tay, các nội dung phải ngắn gọn và cực kì dễ đọc. Dưới đây là con số thống kê để bạn biết vì sao có sự chuyển dịch các kênh marketing khác sang Messenger:

Vậy, Messenger Marketing là gì?

Hiểu đơn giản là bạn marketing trên nền tảng messenger. Bạn thu hút khách hàng mới -> nuôi dưỡng họ bằng cách trả lời các câu hỏi và gửi cho họ nội dung có ích -> cuối cùng là chuyển đổi họ thành người mua hàng.

Về cách hoạt động thì messenger marketing tương tự như email marketing nhưng dễ dàng hơn và hiệu quả lại cao hơn rất nhiều.

Tỉ lệ phản hồi cao

Tỉ lệ mở và click vào liên kết trung bình trong mail là 23% và 3,3%, trong khi với messenger là 90% và 30%, cao hơn rất nhiều.

Trải nghiệm người nhận thoải mái hơn

Nếu bạn là 1 marketer hay chủ doanh nghiệp, hãy kiểm chứng lại bằng cách truy cập hộp thư email của bạn, bao nhiêu email bạn chưa đọc? Vài chục? Vài trăm hay vài ngàn email chưa đọc? Bạn có thể mất rất nhiều thời gian để sắp xếp lại các thư này.

Hãy tưởng tượng email của khách hàng như vậy, liệu mail mà bạn gửi họ có thấy không?

Ngoài ra, email đi liền với mối đe dọa của việc spam và virus. Mình luôn nhận được rất nhiều email không mong muốn mỗi ngày, và chắc hẳn bạn luôn lo sợ mỗi lần click vào các liên kết trong mail. Vì vậy mà yếu tố tin cậy của email marketing tiếp tục giảm.

Ngoài ra, bạn có bao giờ nhận 1 email mà nội dung chưa được tối ưu khi xem trên điện thoại chưa? Nghĩa là để xem được đầy đủ nội dung email đó trên điện thoại bạn phải thao tác rất khó khăn.

Và với riêng mình, thật sự cảm thấy thoải mái khi tin nhắn trên messenger, thường ngắn gọn và dễ đọc.

Thân thiện hơn SMS

Vậy rõ ràng email marketing ngày càng mất dần vị thế, vậy còn sms marketing?

Nội dung của sms rất đơn giản, chỉ đơn thuần là văn bản, sẽ rất giới hạn khi muốn gửi hình ảnh hoặc video. Mà chi phí lại khá cao, 500-800đ cho mỗi tin nhắn thương hiệu.

Dễ dàng cá nhân hóa

Các kênh quảng cáo truyền thông khác như TV, radio,...là cách giao tiếp 1 chiều. Nghĩa là các doanh nghiệp đang tương tác với bạn, các doanh nghiệp này không thể làm gì để cá nhân hóa các thông điệp trên các phương tiện truyền thông đó.

Nhưng với messenger marketing thì hoàn toàn khác, các tin nhắn gửi đi dễ dàng được cá nhân hóa theo tên gọi của từng khách hàng, ngoài ra khách hàng dễ dàng tương tác và phản hồi lại doanh nghiệp của bạn 1 cách nhanh chóng.

Facebook Messenger đang phát triển mạnh

Hiện có hơn 8 tỷ tin nhắn hàng tháng giữa người dùng và doanh nghiệp, giữa người dùng và người dùng còn cao hơn rất nhiều. Hãy xem thống kê dưới đây:

Lý do tại sao bạn nên chọn messenger marketing

Và giờ có lẽ bạn đã hiểu thêm 1 chút về Messenger marketing và vì sao nó lại trở thành 1 kênh marketing quan trọng như vậy. Hãy cùng tìm hiểu sâu thêm chút nữa để bạn biết cách sử dụng kênh messenger nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và biến họ trở thành khách hàng thật sự.

Đầu tiên hãy nói về khái niệm cơ bản nhất của messenger marketing: subscribers.

Subscribers là gì?

Subscribers là những người đăng ký nhận tin nhắn từ Fanpage của bạn. Họ chính là những người chat với Fanpage của bạn kể từ lúc cài chatbot, với harafunnel thì subscriber bạn có thể hiểu họ là những người đăng ký nhận tin và có trong mục “ Khách hàng”:

Làm thế nào để thu thập được subscriber?

Bước đầu tiên khi bạn làm marketing trên messenger đó là thu hút thêm subscriber.

Giống như email marketing, bạn phải thu thập được danh sách người đăng ký trước khi thực hiện các chiến dịch marketing. Với email, thường rất khó khăn, bạn phải đặt form xin thông tin khách hàng ( họ tên, email, số điện thoại,...) trên website -> khách hàng điền form và bấm liên kết xác nhận trong email comfirm gửi đến mới trở thành subscriber.

Còn Messenger thì mọi thứ dễ dàng hơn rất nhiều, hãy cùng xem qua các cách để bạn thu hút được khách hàng mới trên messenger ngay sau khi kết nối Fanpage với harafunnel:

1. Khách hàng gửi tin nhắn đến Fanpage của bạn thông qua quảng cáo:

Bạn khi lướt Facebook có hay thấy các dạng quảng cáo như vầy không?

Ngay trong quảng cáo có nút kêu gọi hành động “ Gửi tin nhắn”, nếu bạn nhấp vào nút đó, sẽ nhận được 1 tin nhắn phản hồi thiết lập sẵn, đồng thời bạn sẽ trở thành subscribers của Fanpage đó.

2. Nhúng chatbox trên website của bạn

Khi người dùng nhấp vào biểu tượng kia và tiến hành chat với bạn, họ cũng sẽ trở thành subscriber.  

3. Sử dụng công cụ Facebook Comment

Dưới đây là ví dụ để kêu gọi khách hàng tiềm năng của bạn comment để nhận được tài liệu miễn phí. Ngay khi họ comment sẽ nhận được tin nhắn phản hồi tự động, và khi họ trả lời lại -> họ sẽ trở thành subscriber.

Ngoài ra còn rất nhiều cách để bạn có thể thu hút thêm khách hàng thông qua phần “ Công cụ” trong harafunnel:

Đừng quên trao đổi thêm kinh nghiệm để việc thu thập thêm subscribers của bạn dễ dàng hơn trên group: https://www.facebook.com/groups/harafunnel/

Và khi bạn đã có người đăng ký, bạn sẽ làm gì tiếp theo?

Tất nhiên là gửi tin nhắn cho những subscribers mà bạn đã thu thập phải không? Có 2 cách để bạn gửi tin nhắn cho họ:

  1. Gửi tin nhắn hàng loạt. Tuy nhiên hãy lưu ý về nội dung để tránh vi phạm chính sách của Facebook, dẫn đến hậu quả là bạn sẽ bị khóa tính năng gửi tin nhắn hàng loạt.
  2. Thiết lập chuỗi tin nhắn được gửi tự động.

Ngoài ra bạn có thể thiết lập tự động trả lời với các tính năng như nhận diện từ khóa và phản hồi bằng các tin nhắn được thiết lập sẵn. Và việc kết hợp các chuỗi trả lời tự động như vậy với nhau để người dùng tương tác, đó gọi là “ Chatbot”.

Đừng quên bạn đang thu hút và phát triển tập khách hàng của mình trên nền tảng Facebook Messenger, hãy đảm bảo tuân thủ chính sách của họ để Fanpage không bị khóa các tính năng gửi tin nhắn hàng loạt.

Xem thêm:

Đừng để Fanpage bị khóa vì không nắm rõ luật

GIẢI PHÁP để Facebook không khóa Fanpage và tắt tính năng nhắn tin vì vô tình vi phạm chính sách

Đón đọc các thiết lập đầu tiên sau khi bắt đầu kết nối harafunnel với Fanpage!

Tin tức cùng mục
  • Những lưu ý khi muốn thiết kế kịch bản hiệu quả
    Những lưu ý khi muốn thiết kế kịch bản hiệu quả
    Đọc thêm
  • Các kịch bản chăm sóc cần thiết phải có của 1 chatbot bán hàng
    Các kịch bản chăm sóc cần thiết phải có của 1 chatbot bán hàng
    Đọc thêm
  • Ứng dụng drip marketing trong messenger để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và bán hàng
    Ứng dụng drip marketing trong messenger để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và bán hàng
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel