Ứng dụng drip marketing trong messenger để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và bán hàng
@Mr Content

Ứng dụng drip marketing trong messenger để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và bán hàng

Với những bạn lần đầu khi nghe nói đến chatbot thì bước tiếp xúc đầu tiên mà mọi người đều nghĩ chỉ dừng ở việc thu thập khách hàng và gửi tin nhắn hàng loạt.

Tuy nhiên có 1 khó khăn khi gửi tin hàng loạt, đó là: chỉ những người đăng ký mới thấy tin nhắn mới và không bao giờ nhận được các tin nhắn đầu tiên bạn gửi tới danh sách của mình. Tất cả những gì họ sẽ thấy là những thứ bạn gửi sau khi họ đăng ký.

Mình lấy ví dụ luôn cho dễ hiểu: Giả sử trong tháng 11 này bạn có chương trình khuyến mãi vào ngày 15, và ngày 10 bạn đã gửi tin nhắn hàng loạt thông báo cho 3000 subscribers mà chatbot đã thu thập được, vậy nên những người được chatbot thu thập từ ngày 11 đến ngày diễn ra khuyến mãi sẽ không nhận được tin của bạn, 1 thất thoát không nhỏ. 

Drip marketing hay còn được gọi là chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt, trước đây thì thường sẽ nói nhiều về email marketing, tuy nhiên khi có sự chuyển đổi từ email sang messenger thì khái niệm Drip marketing không những có thể áp dụng cho messenger mà còn làm tốt hơn, dễ dàng hơn trên nền tảng Facebook Messenger.

Vậy, messenger drip marketing sẽ là 1 chuỗi các tin nhắn messenger được gửi theo lịch đặt sẵn. Và trong harafunnel, bạn dễ dàng cài đặt bằng cách truy cập " Kịch bản chăm sóc". Xem chi tiết hướng dẫn về Kịch bản chăm sóc.

1 Kịch bản chăm sóc chính là 1 chiến dịch drip marketing

Hình dung trên đây giúp bạn dễ hiểu, các chiến dịch nhỏ giọt, như đã đề cập ở trên, là các bộ tin nhắn được tự động gửi dựa trên các mốc thời gian cụ thể. Chúng cho phép bạn giữ liên lạc với các khách hàng mà chatbot đã thu thập được.

Mỗi khi một tin nhắn được gửi, chúng sẽ gửi theo thứ tự, bạn không phải soạn thủ công từng tin nhắn và tốn thời gian khi bấm gửi nữa. Ngoài ra thì với Kịch bản chăm sóc, bạn còn dễ dàng cá nhân hóa tên người nhận, tên fanpage và các thông tin khác của khách hàng. 

Nói cách khác, drip marketing chính là cách mà chúng ta cung cấp cho mọi người thông tin phù hợp vào đúng thời điểm. Ví dụ: nếu ai đó vừa tương tác với bot và trở thành khách hàng của bạn, một kịch bản chăm sóc có thể gửi ngay tin nhắn đầu tiên để chào mừng họ và hai ngày sau, một tin nhắn khác sẽ hiển thị các sản phẩm hot hoặc tin tức nổi bật nhất liên quan đến sản phẩm của bạn. Hoặc nếu một khách hàng tiềm năng đang do dự để mua sắm nhưng chưa thanh toán thì bạn có thể gửi tin nhắn để nhắc nhở họ. 

1 điều tuyệt vời nữa, là tính năng kịch bản chăm sóc có thể cá nhân hóa theo từng lộ trình của người nhận do chính bạn phân loại. 

Nhưng các chiến dịch drip marketing có thật sự mang lại hiệu quả không? Theo thống kê, các chiến dịch drip marketing được nhắm mục tiêu có liên quan tạo ra doanh thu cao gấp 18 lần so với các tin nhắn gửi hàng loạt. Có 1 điều không hề quá ngạc nhiên: đó là tỷ lệ số người nhấp vào các liên kết trong kịch bản chăm sóc cao gấp 150% so với 1 tin nhắn được gửi hàng loạt. 

Khi nào thì bạn nên sử dụng kịch bản chăm sóc?

Hãy xem xét 10 trường hợp sử dụng khi thiết lập kịch bản chăm sóc có thể giúp bạn có được thông tin liên quan đến người đọc được nhắm mục tiêu và chuyển đổi chúng thành khách hàng. Bạn có thể muốn thử một vài người trong số họ với người dùng của bạn hoặc có thể họ sẽ kích thích trí tưởng tượng của bạn theo những cách khác mà bạn có thể sử dụng các chiến dịch nhỏ giọt cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

  • Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
  • Chào đón khách hàng. 
  • Giới thiệu sản phẩm, brand. 
  • Khách chưa thanh toán, nhắc nhở khách.
  • Gợi ý 1 số sản phẩm có thể khách sẽ thích. 
  • Bán thêm sản phẩm ( upsell). 
  • Xác nhận tình trạng đơn hàng. 
  • Tương tác với khách. 
  • Khóa học, gửi tài liệu. 
  • Hủy đăng ký. 

Drip marketing thật ra có rất nhiều chiến lược tiếp thị khác nhau nhưng mục tiêu vẫn là giữ cho người dùng tương tác với sản phẩm của bạn. Đội ngũ harafunnel sẽ sớm gửi đến bạn các kịch bản chăm sóc cần có của 1 chatbot bán hàng!

Chúc các bạn kinh doanh thành công!

Tin tức cùng mục
  • Toàn tập về Messenger marketing và Facebook chatbot
    Toàn tập về Messenger marketing và Facebook chatbot
    Đọc thêm
  • Những lưu ý khi muốn thiết kế kịch bản hiệu quả
    Những lưu ý khi muốn thiết kế kịch bản hiệu quả
    Đọc thêm
  • Các kịch bản chăm sóc cần thiết phải có của 1 chatbot bán hàng
    Các kịch bản chăm sóc cần thiết phải có của 1 chatbot bán hàng
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel