Vì sao bạn cần phải kết hợp chatbot vào các chiến dịch digital marketing?
Với sự xuất hiện của automation digital marketing đã có nhiều sự thay đổi. Và một trong số đó chính là sự ra đời của chatbot, giúp gia tăng sự tiện lợi bằng cách đạt được nhiều thứ hơn trong thời gian ngắn hơn. Có thể nói rằng chatbot đã chứng minh bản thân là một công cụ cần thiết trong thời đại ngày nay.
Chatbot chính xác là những gì một doanh nghiệp cần phải có, cung cấp một bàn tay giúp đỡ cho khách hàng của họ bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ cơ bản. Và với chatbot một chiến lược digital marketing hoàn hảo sẽ được xây dựng.
Cùng tìm hiểu khái niệm về chatbot
Hãy tưởng tượng bạn là cha mẹ! Từ những bước đi đầu tiên cho đến khi con bạn sẵn sàng bước ra thế giới; bạn phải dạy chúng mọi thứ. Nhưng, sau một thời gian bạn phải để những đứa bé này làm việc của riêng chúng. Tương tự như với chatbot. Bạn lập trình phần mềm với các tính năng nhất định và sau đó cho phép chatbot thực hiện các nhiệm vụ riêng.
Khi bạn dạy con những điều tốt, chúng sẽ tránh được những lỗi lầm và đưa ra quyết định sáng suốt. Tương tự như vậy, nếu bạn lập trình chatbot hiệu quả, sẽ có ít khả năng xảy ra lỗi hơn.
Vì sao nên kết hợp chatbot vào các chiến lược Digital Marketing?
Chatbot đang được phổ biến từng ngày và khi các doanh nghiệp đã bắt đầu triển khai công nghệ tiên tiến, tất nhiên là chúng ta sẽ không chấp nhận ngồi yên một chỗ. Nhưng câu hỏi là chatbot sẽ thúc đẩy chiến lược digital marketing như thế nào?
1. Am hiểu về nhu cầu của khách hàng
Một nghiên cứu về sở thích của khách hàng đối với tin nhắn đã chỉ ra rằng gần 46% người dùng thích nhắn tin qua điện thoại và email. Vậy, tại sao chúng ta không tận dụng những gì người dùng thích? Trang bị cho chatbot của bạn để trả lời các câu hỏi thường gặp liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Đây chắc chắn là một điểm cộng cực lớn khi khách hàng có thể nhắn tin cho bạn và được phản hồi đúng giờ.
Mẹo:
- Hãy đảm bảo là chatbot của bạn có phong cách như con người
- Viết dưới ngôn ngữ phù hợp với đối tượng của bạn
- Hãy đặt cho chatbot một cái tên và ảnh đại diện riêng để khách hàng cảm thấy đáng tin hơn.
2. Khách hàng tiềm năng là tất cả những gì doanh nghiệp hướng tới
Đầu tư không đúng chỗ, đúng lúc không chỉ không nhận được nhiều lợi nhuận, là một sự lãng phí thời gian và nguồn lực cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Nếu bạn nghĩ bạn sẽ phải dồn hết tâm sức làm việc cả ngày lẫn đêm để có được những khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn đó, có lẽ bạn đã sai lầm. Đây là lúc bạn cần bắt tay vào việc ứng dụng công nghệ và xây dựng chatbot cho riêng mình.
Cách tốt nhất là tích hợp chatbot với live chat, tức là chatbot sẽ đóng vai trò là một nhân viên thật sự. Cung cấp cho khách hàng mọi thông tin họ cần bao gồm tất cả thông tin quan trọng bạn muốn gửi đến khách hàng được cài đặt sẵn. Nói tóm lại, một chatbot có thể hướng dẫn khách hàng và giúp đưa ra những gì họ muốn.
Mẹo:
- Tạo cho chatbot phong cách nói chuyện gần gũi, quan tâm đến khách hàng
- Thiết kế những bộ câu hỏi dựa trên hành trình của khách hàng trong phễu
- Chọn thông báo đến quản trị viên để nhân viên có thể can thiệp kịp thời và chốt đơn
3. Nếu bạn đang bán sản phẩm, bạn sẽ tạo ra được lợi nhuận
Chatbot có thể giúp cho sản phẩm của bạn tự bán! Nói một cách đơn giản, bạn chỉ có thể ngồi lại và thư giãn trong khi doanh thu hàng năm của bạn tăng lên. Chatbot có khả năng tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Ngay cả khi người dùng chưa quen với trang web, chatbot có thể giúp họ chọn các sản phẩm họ yêu thích.
Nhiều doanh nghiệp đã sử dụng chatbot để bán các mặt hàng bằng cách gợi ý người mua hàng với một số lựa chọn tuyệt vời. Đây là một tính năng thú vị giúp khách hàng giảm thời gian lướt trên trang web.
Mẹo:
- Hãy để cho chatbot của bạn hỏi những câu hỏi về độ tuổi, giới tính, kích thước thậm chí là phong cách yêu thích
- Đừng tạo cho khách hành cảm giác bạn đang thúc ép họ mua hàng
- Bạn có thể thử kết hợp một chương trình khách hàng thân thiết với chatbot để thu hút nhiều người dùng hơn
4. Trải nghiệm người dùng hoàn hảo đo lường sự thành công của một doanh nghiệp
Nghiên cứu mới cho thấy có hơn 71% người tiêu dùng thích quảng cáo được cá nhân hóa. Cuối cùng thì tất cả mọi người đều thích được quan tâm. Điều này có nghĩa là khi doanh nghiệp có khả năng cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh có thể đưa doanh số của doanh nghiệp đó đi đúng hướng.
Nếu bạn nghĩ chatbot rất khó để có thể ứng dụng, thì thực tế chatbot có thể được lập trình dễ dàng để thu thập dữ liệu từ người dùng trước khi cung cấp cho họ các đề xuất có giá trị. Từ đó, trải nghiệm người dùng sẽ được cá nhân hóa hơn, đúng với câu nói “đúng người đúng thời điểm”.
Mẹo:
- Đưa ra những câu đố, câu hỏi để hiểu hơn về sở thích của khách hàng
- Xưng hô với họ bằng tên riêng để các nhân hóa trải nghiệm
- Phân tích đối thủ của bạn để thử nghiệm những cải tiến mới
5. Để thấu hiểu tâm trí khách hàng chưa bao giờ là một điều dễ dàng
Có những điều khách hàng không thoải mái khi chia sẻ với người thật. Đây là lúc chatbot tận dụng lợi thế của mình. Đây là một bước tiến tốt nhất của doanh nghiệp để biến khách hàng thành khách hàng trung thành. Không có thông tin nhạy cảm nào khó chia sẻ; một chatbot có thể là người bạn thân thiết của khách hàng.
Hơn nữa, chatbot cũng giúp thu thập và lưu trữ dữ liệu cho các nhu cầu trong tương lai. Bằng cách này, bất kỳ mô hình mua sắm nào của người dùng có thể được phân tích và tùy chỉnh cho phù hợp với nhu cầu.
Mẹo:
- Để chatbot làm chủ tay lái, tức là hãy để chatbot bắt đầu cuộc trò chuyện
- Làm cho phong cách của cuộc trò chuyện trở nên bình thường để khách hàng có thể cảm thấy thoải mái và an toàn
- Thiết kế các chatbot theo cách mà bạn có thể tìm thấy lý do đằng sau một câu trả lời nhất định
Nên nhớ
Nếu bất cứ ai nói với bạn rằng tự động hóa không có nhiều ý nghĩa thực tế, hãy bảo họ thử chatbot. Chính hiện tại và tương lai của AI có tiềm năng làm cho bất kỳ doanh nghiệp nào thành công.
Sự cần thiết hiện tại là để lại truyền thống phía sau và nói xin chào với công nghệ dưới dạng chatbot. Những hệ thống tiên tiến này đóng một vai trò quan trọng trong việc tự động hóa là phần chính của chiến lược marketing. Hãy bắt đầu ngay hôm nay với harafunnel!
Xem thêm:
Hơn 70,000 doanh nghiệp đã sử dụng Harafunnel để x2 lợi nhuận!
