Mẹo

Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage

Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage

Khách hàng luôn có xu hướng cẩn thận trước khi mua hàng. Thường thì người dùng sẽ xem xét độ uy tín trên Fanpage của bạn dựa trên 3 yếu tố:

  • Thời gian phản hồi.
  • Hoạt động đăng bài hàng ngày.
  • Xếp hạng, đánh giá. 

Và trong bài đăng này, mình sẽ nói về yếu tố thứ 3 để giúp Fanpage của bạn có thêm nhiều đánh giá tích cực -> tác động rất lớn đến tâm lý những người chưa tin tưởng Brand của bạn, đừng xem thường nha!

Bước đầu tiên: Xác định mục tiêu!

Quá rõ ràng rồi, mục tiêu chỉ đơn giản là khiến người dùng đánh giá Fanpage của bạn, đồng nghĩa với việc giúp họ thấy nhiều bài đăng hơn từ Fanpage của bạn!

Bước 2: Xây dựng kịch bản chatbot

Mình soạn 1 chuỗi tin nhắn đơn giản như thế này:

Các bạn lưu ý nên thêm tùy chọn đánh giá bằng khối "+ Trả lời nhanh" vì các nút bấm chỉ giới hạn tối đa là 3:

Bạn sẽ phải thiết lập 5 tin nhắn riêng biệt cho 5 tùy chọn này, hãy thêm các biểu tượng emoji để thu hút sự chú ý và người đọc cũng có cảm tình hơn! 

Đối với các tùy chọn ⭐ và ⭐⭐, mình sẽ lên nội dung như thế này: 

Mặc dù đây là chatbot tự động, nhưng nó sẽ giúp đem trải nghiệm tốt tới người nhận vì: 

  • Bạn đang thể hiện sự quan tâm đến khách hàng về mức độ hỗ trợ của bạn.
  • Tạo cơ hội để người dùng có thể nêu lên đánh giá của họ. Từ đó xem xét rút kinh nghiệm để cải thiện dịch vụ của mình.

Hãy thay đổi lại câu từ nếu bạn thấy không hợp lí nhé!

Với tùy chọn ⭐⭐⭐, đây được hiểu là đánh giá trung bình nhưng không quá tệ, nên hãy tinh chỉnh nội dung lại 1 tí:

Với các tùy chọn ⭐⭐⭐⭐ và ⭐⭐⭐⭐⭐, hãy viết vài dòng mời gọi họ đánh giá cho Fanpage của bạn và chèn 1 nút bấm có chứa liên kết tới thẳng trang đánh giá của Fanpage. 

Hãy gắn tag ứng với từng mức độ đánh giá của khách hàng. Những khách hàng 1,2 và 3 sao thì nên chăm sóc họ kỹ hơn vì có thể họ khó tính, nhưng bạn vẫn còn cơ hội vì họ đã phản hồi lại bạn!!!

Các khách hàng 4,5 sao thì họ khá có cảm tình với bạn, hãy cho họ các ưu đãi để giữ chân, lâu lâu kèm vài combo bán hàng, khuyến mãi.
Chúc các bạn thành công!

Hỗ trợ 7 ngày trong tuần với hotline 1900.636.099

Với hơn 100 nhân viên tư vấn trên mọi phương diện, không chỉ là hướng dẫn và xử lý các vấn đề từ Haravan, chúng tôi luôn mong cùng chia sẻ các kinh nghiệm giúp bạn bán được nhiều hàng hơn.

haravaner

TIN DÙNG BỞI HƠN 15.000 DOANH NGHIỆP VÀ CÁC THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU

Haravan - Công ty công nghệ cung cấp giải pháp kinh doanh thương mại điện tử, duy nhất tại Việt Nam được Google lựa chọn vào chương trình bệ phóng tiềm năng với hỗ trợ và đào tạo công nghệ để vươn ra thị trường quốc tế vững chắc.