Mẹo

Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn

Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn

“Từ khoá” là 1 chức năng rất tuyệt vời để tự động hóa cuộc trò chuyện giữa thương hiệu của bạn với khách hàng khi không có nhân viên.

Để sử dụng, bạn truy cập trang quản trị harafunnel và vào phần “Từ khóa”, sau đó nhấp vào nút ‘+Thêm từ khóa mới” màu xanh ở góc trên bên phải.

Có 3 quy tắc trong việc cài đặt 1 từ khóa mới:

Nếu “Nội dung là”:

Chỉ hoạt động với những tin nhắn có nội dung giống hoàn toàn với từ khóa bạn đặt ra, không phân biệt hoa,thường.

Ví dụ bạn đặt nội dung là “xin chào”, thì tin nhắn của người gửi bắt buộc phải là “xin chào” thì mới hoạt động.

Nếu “Nội dung có chứa”:

Tùy chọn này linh hoạt hơn, vì chỉ cần trong nội dung tin nhắn có chứa từ khóa là sẽ hoạt động.

Ví dụ bạn đặt nội dung có chứa “xin chào”. Giả sử người gửi nội dung: “xin chào, hôm nay shop có khuyến mãi gì không?” thì chức năng này sẽ hoạt động.

Đặc biệt nên lưu ý:

  • Cẩn thận với các từ khóa ngắn, vì chúng có thể được kích hợp trong 1 số trường hợp các tin nhắn có chứa các từ khóa này.
  • Nếu có 2 từ khóa trong cùng 1 câu chat, thì harafunnel sẽ tự động nhận diện và phản hồi cho từ khóa đầu tiên.

Nếu “Nội dung bắt đầu với”:

Đây là 1 giải pháp thông minh để tự động hóa việc trả lời các câu hỏi phổ biến.  

Theo như quy tắc này, thì từ khóa bạn đặt phải nằm đầu tiên trong nội dung chat thì mới hoạt động.

Bạn thử tưởng tượng 1 loạt các câu trả lời cho câu hỏi có chứa cụm từ “Bạn có thể” ở đầu, và soạn 1 loạt các câu trả lời đó cho người dùng chọn.

Làm thế nào để trả lời tự động?

Sau khi tạo 1 từ khóa, bạn sẽ thấy các thành phần này ở bên phải:

Bạn có thể tạo tin nhắn mới hoặc chọn tin nhắn có sẵn để phản hồi cho từ khóa đó.

Kế tiếp bạn có thể thêm các hành động đi kèm:

Nếu bạn muốn áp dụng nhiều từ khóa cho 1 quy tắc, chỉ cần ngăn cách các từ khóa bằng dấu phẩy là được:

Lưu ý: Hệ thống sẽ tự động thêm từ “hoặc” trước từ khóa cuối cùng như trong hình, nhưng khi nhấp vào chỉnh sửa thì vẫn là dấu phẩy bình thường.

Và sau cùng, khi người dùng chat mà trong nội dung không có chứa bất từ khóa nào hợp với các quy tắc, họ sẽ nhận được nội dung từ “Tin nhắn mặc định”.

Hi vọng những hướng dẫn trên đây sẽ giúp Chatbot của bạn trở nên thông minh hơn!

Hỗ trợ 7 ngày trong tuần với hotline 1900.636.099

Với hơn 100 nhân viên tư vấn trên mọi phương diện, không chỉ là hướng dẫn và xử lý các vấn đề từ Haravan, chúng tôi luôn mong cùng chia sẻ các kinh nghiệm giúp bạn bán được nhiều hàng hơn.

haravaner

TIN DÙNG BỞI HƠN 15.000 DOANH NGHIỆP VÀ CÁC THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU

Haravan - Công ty công nghệ cung cấp giải pháp kinh doanh thương mại điện tử, duy nhất tại Việt Nam được Google lựa chọn vào chương trình bệ phóng tiềm năng với hỗ trợ và đào tạo công nghệ để vươn ra thị trường quốc tế vững chắc.