4 thời điểm tốt nhất để khảo sát khách hàng
@Trang Thanh

4 thời điểm tốt nhất để khảo sát khách hàng

Trong thời đại marketing hiện nay chúng ta đều phát cuồng vì thông tin. Thông tin trở thành thước đo cho mọi tình huống, vì thế chúng ta nỗ lực để thu thập triệt để và sử dụng thông tin một cách hiệu quả.

Thông tin rất hữu ích và cần thiết cho doanh nghiệp, nhưng quan trọng nhất vẫn là thu thập đúng thông tin. Việc này sẽ giúp bạn tránh lãng phí thời gian và công sức khi thu thập nhiều thông tin nhưng không giúp ích được gì cho doanh nghiệp của bạn.

Để thu thập những thông tin này từ khách hàng, bạn có thể sử dụng những bài khảo sát, khảo sát có thể có ích với bạn nhưng cũng có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu nếu như bạn không vận dụng một cách khéo léo.

Việc lựa chọn thời điểm thích hợp để khảo sát khách hàng là việc rất quan trọng. Khảo sát là một “kho báu” thông tin bởi: khảo sát có thể giúp bạn cải thiện sự hài lòng của khách hàng, lấy ý tưởng để xây dựng nội dung và dịch vụ mới, cũng như đánh giá lại các kế hoạch marketing của bạn. 

Đội ngũ harafunnel khuyên bạn hãy đảm bảo là bạn khảo sát khách hàng của bạn vào thời điểm thích hợp nhất, khi đó thông tin bạn thu lại được sẽ liên quan và hữu ích. Dưới đây là một số thời điểm bạn nên khảo sát khách hàng và những gì bạn nên tránh.

1. Khảo sát khách hàng ngay sau khi họ tương tác với doanh nghiệp của bạn 

Một trong những thời điểm tốt nhất để khảo sát khách hàng là ngay sau khi họ tương tác với doanh nghiệp của bạn.

Hãy hỏi phản hồi của khách sau khi sản phẩm được chuyển tới họ, khi khách hàng gọi để được hỗ trợ hoặc là khi khách có giỏ hàng chưa được thanh toán. 

Vì sao? Bởi một trong những khía cạnh quan trọng của việc phản hồi của khách là để tránh tỷ lệ tiêu hao.

Nếu như khách có trải nghiệm không tốt với doanh nghiệp của bạn, khả năng cao là họ sẽ không muốn gắn bó với công ty của bạn nữa nhưng tệ nhất là họ sẽ không góp ý hay đưa ra lời phàn nàn nào cho bạn biết. Khảo sát khách hàng ngay khi họ tương tác với bạn, cho họ cơ hội để bày tỏ sự hài lòng hoặc thất vọng để bạn kịp thời có những thay đổi phù hợp.

Xem xét và sửa chữa những trải nghiệm không tốt là một cách hiệu quả để khách hàng gắn bó với bạn. Ước tính tỷ lệ khách hàng rời đi giảm 67% nếu vấn đề của khách hàng được giải quyết tại thời điểm xảy ra, tất nhiên là bạn phải biết vấn đề là gì mới có thể sửa chữa được và việc này có thể thực hiện được bằng khảo sát.

Rất tiếc là có rất nhiều doanh nghiệp sử dụng khảo sát không đúng người, đúng lúc, thường sẽ đợi rất lâu sau khi khách tương tác với họ. Việc bạn đợi một vài ngày sau mới khảo sát có thể đã là quá muộn. Mặt khác, bạn cũng không nên “khủng bố” họ, lựa chọn đúng thời điểm là chìa khóa dẫn đến thành công.

2. Thời điểm tốt để khảo sát khách hàng là trước khi có những thay đổi lớn.

Doanh nghiệp có xu hướng tìm cách để cải tiến, hoàn thiện để công ty ngày càng phát triển. Tuy nhiên, không phải tất cả thay đổi đều sẽ hài lòng những khách hàng thân thiết của bạn - những người đã quen thuộc với sản phẩm cũ.

Việc gửi khảo sát trước khi thay đổi bất có điều gì có thể giúp ích cho bạn rất nhiều. Đầu tiên, hãy thông báo cho khách hàng của bạn biết rằng sắp tới doanh nghiệp sẽ có một số thay đổi và mang lại cho họ cảm giác sự thay đổi này sẽ ảnh hưởng tích cực như thế nào.

Thực tế là nếu khách hàng được hỏi về những thay đổi sẽ làm có họ cảm giác gắn kết hơn, giống như là sự thay đổi này đã được sự chấp thuận của họ.

Thứ hai, việc khảo sát sẽ giúp bạn cung cấp thông tin hữu ích về việc thay đổi này sẽ có lợi gì cho khách hàng của bạn, cũng như cho họ cơ hội được nêu lên quan điểm nếu như những thay đổi này gây ra trở ngại gì cho họ. Nếu bạn nhận được nhiều phản hồi tiêu cực, có nghĩa việc thay đổi này sẽ không khiến cho khách hàng của bạn hài lòng, bạn sẽ có thời gian để xem xét lại kế hoạch và có thể đưa ra những quyết định thay đổi tình thế.

Một mẹo hữu ích là hãy khảo sát lại khách hàng lần nữa sau khi thay đổi đã diễn ra, đảm bảo rằng thực tế đúng với kỳ vọng của họ và những thay đổi này đã thành công như mong đợi.

3. Sau khi một chiến dịch marketing kết thúc: thời điểm tuyệt vời để khảo sát

Việc theo dõi kết quả chiến dịch marketing là một việc làm cần thiết: nếu không bạn sẽ lãng phí thời gian và tiền bạc.

Một trong những cách để xem hiệu quả chiến dịch là theo dõi sự hài lòng của khách hàng. Khảo sát là một cách chính mà team marketing có thể xác định là chiến dịch đã thành công hay không, việc này nên được thực hiện cuối mỗi chiến dịch.

Bằng cách đơn giản là gửi đi những khảo sát, sẽ giúp team marketing có được những phản hồi tiêu cực hoặc tích cực từ đó chúng ta sẽ thấy được chiến dịch đã được diễn ra như thế nào và có gì thiếu sót hay không. Nếu không khảo sát, rất khó để bạn có thể hiểu được đối tượng của bạn, bạn sẽ không thể biết được là liệu những gì bạn đang làm có hiệu quả không.

Một khảo sát chiến dịch marketing nên có những câu hỏi liệu những công cụ marketing của bạn có thân thiện với người dùng không, liệu họ có muốn giới thiệu cho bạn bè về dịch vụ của bạn không hoặc liệu họ có thấy thương hiệu của bạn dễ tiếp cận và quen thuộc không.

 

4. Cuối cùng, một khảo sát cần thiết để bạn có thể hiểu hơn về khách hàng là khi họ không sử dụng dịch vụ/ sản phẩm của bạn nữa

Đúng vậy! Hãy khảo sát khách hàng khi họ quyết định ngưng sử dụng dịch vụ của bạn là một cách tuyệt vời để tìm hiểu điểm yếu của công ty bạn và giúp ngăn chặn tỷ lệ tiêu hao trong tương lai

Việc này sẽ cho phép bạn hiểu tại sao và cái gì khiến họ ra đi, cũng như kịp thời ngăn chặn những sai sót tránh trường hợp những người khác cũng muốn ra đi. 

Giờ đây bạn đã hiểu việc nhận phản hồi từ khách hàng là cần thiết và quan trọng như thế nào, đặc biệt là khi đúng thời điểm. Việc này sẽ giúp bạn định hướng các ý tưởng marketing của mình, giúp bạn khỏi tình trạng mất khách hàng, hướng dẫn khách hàng những đổi mới sản phẩm và thay đổi trong công ty của bạn

Harafunnel cũng gửi đến bạn kịch bản chatbot điều hướng khách hàng đánh giá fanpage. Đừng bỏ lỡ cơ hội biến những phản hồi từ khách hàng thành lợi nhuận với harafunnel

Xem thêm: 

SỬ DỤNG MIỄN PHÍ NGAY

Hơn 70,000 doanh nghiệp đã sử dụng Harafunnel để x2 lợi nhuận!

Tin tức cùng mục
  • Làm thế nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi E-Commerce với chatbot?
    Làm thế nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi E-Commerce với chatbot?
    Đọc thêm
  • Doanh nghiệp của bạn có cần Messenger Marketing không?
    Doanh nghiệp của bạn có cần Messenger Marketing không?
    Đọc thêm
  • Tổng quan Tiếp thị truyền thông Xã hội 2019
    Tổng quan Tiếp thị truyền thông Xã hội 2019
    Đọc thêm
  • 7 cách để xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng
    7 cách để xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để đảm bảo Chatbot của bạn tuân thủ chính sách của Messenger?
    Làm thế nào để đảm bảo Chatbot của bạn tuân thủ chính sách của Messenger?
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để ứng dụng chatbot vào giáo dục hiệu quả?
    Làm thế nào để ứng dụng chatbot vào giáo dục hiệu quả?
    Đọc thêm
  • 5 chỉ số theo dõi sự hiệu quả của chatbot bạn nên biết
    5 chỉ số theo dõi sự hiệu quả của chatbot bạn nên biết
    Đọc thêm
  • 7 kiểu chăm sóc khách hàng bạn nên biết: ưu và nhược điểm
    7 kiểu chăm sóc khách hàng bạn nên biết: ưu và nhược điểm
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành giáo dục?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành giáo dục?
    Đọc thêm
  • 3 bước để tăng sự trung thành của khách hàng với chatbot
    3 bước để tăng sự trung thành của khách hàng với chatbot
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành nông nghiệp?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành nông nghiệp?
    Đọc thêm
  • 6 mẹo chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua Messenger
    6 mẹo chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua Messenger
    Đọc thêm
  • Nghịch lý Messenger - Huỷ đăng ký subscribers làm tăng doanh thu của bạn
    Nghịch lý Messenger - Huỷ đăng ký subscribers làm tăng doanh thu của bạn
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành du lịch?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành du lịch?
    Đọc thêm
  • Tạo minigame với công cụ Facebook Comment
    Tạo minigame với công cụ Facebook Comment
    Đọc thêm
  • 7 chiến lược mở rộng danh sách khách hàng liên hệ trên Messenger với Đường dẫn Ref
    7 chiến lược mở rộng danh sách khách hàng liên hệ trên Messenger với Đường dẫn Ref
    Đọc thêm
  • Làm gì nếu Fanpage của bạn vi phạm chính sách nền tảng Messenger?
    Làm gì nếu Fanpage của bạn vi phạm chính sách nền tảng Messenger?
    Đọc thêm
  • Cách sử dụng Menu Chính để cung cấp trải nghiệm kiểu hướng dẫn cho khách hàng của bạn
    Cách sử dụng Menu Chính để cung cấp trải nghiệm kiểu hướng dẫn cho khách hàng của bạn
    Đọc thêm
  • 10 lí do vì sao doanh nghiệp của bạn cần xây dựng Chatbot Messenger
    10 lí do vì sao doanh nghiệp của bạn cần xây dựng Chatbot Messenger
    Đọc thêm
  • Các thiết lập đầu tiên sau khi bắt đầu kết nối harafunnel
    Các thiết lập đầu tiên sau khi bắt đầu kết nối harafunnel
    Đọc thêm
  • Các bước để hoàn thiện và phát triển 1 fanpage mới
    Các bước để hoàn thiện và phát triển 1 fanpage mới
    Đọc thêm
  • Luật mới của Facebook Messenger có thể làm bạn không thể gửi tin nhắn được, kể cả tin nhắn phổ thông
    Luật mới của Facebook Messenger có thể làm bạn không thể gửi tin nhắn được, kể cả tin nhắn phổ thông
    Đọc thêm
  • GIẢI PHÁP để Facebook không khóa Fanpage và tắt tính năng nhắn tin vì vô tình vi phạm chính sách
    GIẢI PHÁP để Facebook không khóa Fanpage và tắt tính năng nhắn tin vì vô tình vi phạm chính sách
    Đọc thêm
  • Đừng để Fanpage bị khóa vì không nắm rõ luật
    Đừng để Fanpage bị khóa vì không nắm rõ luật
    Đọc thêm
  • Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage
    Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage
    Đọc thêm
  • Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn
    Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn
    Đọc thêm
  • 3 bước thiết kế đoạn hội thoại chatbot như chuyên gia
    3 bước thiết kế đoạn hội thoại chatbot như chuyên gia
    Đọc thêm
  • Những lưu ý khi thiết lập chatbot
    Những lưu ý khi thiết lập chatbot
    Đọc thêm
  • Vì sao chatbot cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử
    Vì sao chatbot cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel