Các bước để hoàn thiện và phát triển 1 fanpage mới
@Mr Content

Các bước để hoàn thiện và phát triển 1 fanpage mới

Khi muốn phát triển một fanpage, bạn thường sẽ chọn cách và phương hướng như thế nào?

1 số bạn muốn nhanh chóng có kết quả bằng những con số tượng trưng mà bất chấp mua các fanpage có lượng like, follow cao. Nếu may mắn, bạn sẽ có được fanpage bán hàng ở mức tương đối, về lâu dần hiệu quả sẽ càng kém. Vì hầu như các fanpage dạng như vậy chủ yếu tăng trưởng bằng các bài post vui, câu tương tác copy ở các fanpage khác, và tệp người tương tác với fanpage đó, chưa hẳn sẽ là đối tượng khách hàng mà bạn nhắm đến. 

Vậy nếu muốn gầy dựng và phát triển Fanpage mới thì phải làm như thế nào cho hợp lý?

Mình sẽ bỏ qua các hướng dẫn tạo fanpage, đặt tên fanpage vì hiện Facebook đã có các bước hướng dẫn onboarding rất cụ thể. Bạn có thể truy cập link https://www.facebook.com/pages/creation/ để tiến hành tạo Fanpage mới. 

Bước 1: Mục đích Fanpage của bạn là gì?

Bạn muốn một xây dựng fanpage có thật nhiều like để khi bạn post thông tin sản phẩm/dịch vụ của bạn lên sẽ có nhiều người biết đến? Nếu quả đúng vậy, có thể thất bại và chán nản đang chờ bạn ở tương lai không xa. Vì tỉ lệ reach tự nhiên của những bài post đã giảm đi rất nhiều rồi. 

Có nhiều lợi ích mà một Facebook fanpage đem lại hơn là bạn nghĩ. Mục đích của bạn là cần xây dựng được một fanpage phát huy tối đa lợi ích đó cho nhãn hàng của bạn. Có thể là:

+ Một kênh truyền thông giúp bạn gửi thông điệp tới công chúng mục tiêu một cách chính xác và thuyết phục hơn. Nói “chính xác hơn” ở đây có nghĩa là bạn có toàn quyền lựa chọn thông điệp của bạn chỉ tiếp cận tới những đối tượng mà bạn đang muốn nhắm đến. Nói “thuyết phục hơn” ở đây có nghĩa là bạn có sự hỗ trợ đắc lực của chính những người dùng Facebook thông qua các hoạt động tạo viral của họ (like, comment hoặc share).

+ Một công cụ giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với công chúng mục tiêu thông qua tương tác, trao đổi thường xuyên với họ. 

+ Một kênh thăm dò ý kiến của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Với Facebook fanpage, bạn có thể biết công chúng khen, chê về sản phẩm/dịch vụ của bạn một cách “vô tư” và thực tế hơn so với những bảng hỏi có kèm theo chút quà tặng bồi dưỡng cho người được hỏi.

+ Một kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả. Rất nhiều thắc mắc, phản hồi của khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của bạn cần được giải đáp, cung cấp thông tin bởi chính nhãn hàng. Khi kết hợp với các kịch bản để trả lời những câu hỏi thường gặp này, bạn dễ dàng 

Bước 2: Xác định tiếng nói riêng của thương hiệu

Về cơ bản, bạn cần xem Facebook fan page của bạn như một “người phát ngôn” cho thương hiệu, mang đầy đủ những đặc tính của chính thương hiệu đó. Nếu một thương hiệu được định vị là sang trọng, cao cấp, bạn không được phép post lên fan page của thương hiệu đó những nội dung hình ảnh hài hước tới mức nhảm nhí hay chất lượng kém, dù trong nội dung đó bạn đã cố “nhét” đươc hình ảnh sản phẩm hay logo vào rồi. Tính cách được thể hiện qua lời nói và hành động, nếu bạn làm khác đi, bạn đang vô tình đánh mất hình ảnh của mình trong lòng công chúng. Chẳng khác nào bạn uống thuốc mà bị tác dụng phụ cả!

Bước 3: Định hướng nội dung Fanpage

Bạn có cảm thấy bị cạn kiệt các ý tưởng viết bài lên Fanpage không? Hay lại tiếp tục bằng việc lấy những nội dung hài hước, ngộ nghĩnh đang chia sẻ ầm ầm trên các fan page cộng đồng khác về post lên fan page “cho có bài”. Lại thêm một điều đáng tiếc!

Đó bởi vì lý do không có định hướng chiến lược sáng tạo nội dung rõ ràng ngay từ đầu cho fan page. Bạn cần tránh vết xe đổ bằng cách làm khác đi. Cụ thể như sau:

- Bạn gạch đầu dòng những mảng nội dung chính mà bạn muốn chia sẻ lên fanpage. Dù bất cứ thương hiệu thuộc lĩnh vực nào, mảng nội dung mà bạn muốn chia sẻ có thể bao gồm:

+ Các nội dung liên quan trực tiếp đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Ví dụ với một thương hiệu nhà hàng, bạn không chỉ nói về món ăn mà nhà hàng cung cấp, hãy nói thêm về không gian nhà hàng, cung cách phục vụ, con người và những đam mê phục vụ thực khách của nhân viên, tiện ích gia tăng… Bạn cần vạch rõ ra những hướng nội dung như vậy để làm kim chỉ nam cho các họat động sáng tạo nội dung sau này!

+ Các nội dung liên quan gián tiếp đến vấn đề mà sản phẩm/dịch vụ của bạn đang giải quyết. Ví dụ dịch vụ của bạn là du lịch lữ hành, bạn có thể cung cấp các thông tin, hình ảnh về những điểm du lịch đẹp, những bí quyết chuẩn bị cho một chuyến du lịch của gia đình… Công chúng mục tiêu của bạn sẽ đón nhận nhiều hơn thông tin có giá trị cho họ.

Bạn nên tính toán sao cho phù hợp về lượng phần trăm các chủ đề nội dung đã xác định ở trên. Phần nội dung quan trọng chiếm lượng phần trăm lớn hơn phần nội dung kém quan trọng hơn.

Với việc xây dựng định hướng nội dung fan page ngay từ đầu, bạn sẽ không lo mình bị đi chệch hướng ở giai đoạn tiếp theo và nguồn nội dung sẽ không bị vơi cạn.

Bước 4: Lan tỏa nội dung

Sau khi Fanpage bạn đã có 1 lượng kha khá nội dung. Hãy tiến hành tăng like fanpage bằng cách chạy quảng cáo facebook like page và target đến đối tượng có sở thích và hành vi giống với khách hàng tiềm năng của bạn. 

Để lan tỏa được thông điệp muốn chuyển tải, bạn cần các cách thức trực tiếp và gián tiếp.

+ Đối với cách thức trực tiếp: có nghĩa là chính bạn sẽ áp dụng các hình thức giúp đưa nội dung tiếp cận tới nhiều người hơn. Bạn cần chạy quảng cáo Facebook cho một số nội dung mà bạn cho là quan trọng để khuếch trương nó. Đồng thời để giúp cho page của bạn được nhiều công chúng mục tiêu biết đến và trở thành fan, bạn cần chạy quảng cáo đến tệp look a like. 

+ Đối với cách thức gián tiếp: Cụ thể là bạn có thể sử dụng chính công chúng mục tiêu để họ chuyển tải nội dung cho bạn tới nhiều người khác thông qua các hoạt động có thể tạo ra story trên trang news feed các bạn của họ (bao gồm hoạt động share + comment + like). Để tăng share, comment, hoặc like, ngoài chất lượng nội dung ra, cách thể hiện nội dung đó bằng ngôn từ có tác động rất mạnh.

Dù là gián tiếp hay trực tiếp, bạn đều phải xác định trước nếu không muốn nội dung của page bạn post lên mà chẳng ma nào để ý.

Bước 5: Quy trình quản lý Fanpage

Bạn cần thống nhất được quy trình làm việc như sau:

+ Kế hoạch nội dung chi tiết cho fanpage: tốt nhất bạn lập kế hoạch nội dung fanpage theo tuần. Bạn có thể tải về mẫu kế hoạch nội dung theo tuần ( hãy tìm kiếm với từ khóa " conversational calendar"). Trước mỗi tuần bạn nên hoàn tất kế hoạch và trong tuần bạn chỉ post nội dung theo kế hoạch đã xây dựng mà thôi.

+ Kế hoạch báo cáo định kỳ: rõ là bạn cần có báo cáo cho khách hàng (nếu bạn là agency) và báo cáo cho các brand managers (nếu bạn là phụ trách marketing phía nhãn hàng). Bạn cần xác định thời điểm báo cáo, mẫu báo cáo và các KPIs cần báo cáo.

+ Bạn sẽ cần trả lời các thắc mắc của fan về sản phẩm/dịch vụ của mình. Bạn không nắm rõ về thông tin? Vậy cần xác định bộ phận nào sẽ cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, ai là người sẽ giúp đỡ bạn công việc đó. Tin với tôi là bạn sẽ cần họ hỗ trợ rất nhiều từ chatbot. 

Truy cập và sử dụng tại: harafunnel.com

Tham khảo Mix Digital

Tin tức cùng mục
  • Luật mới của Facebook Messenger có thể làm bạn không thể gửi tin nhắn được, kể cả tin nhắn phổ thông
    Luật mới của Facebook Messenger có thể làm bạn không thể gửi tin nhắn được, kể cả tin nhắn phổ thông
    Đọc thêm
  • GIẢI PHÁP để Facebook không khóa Fanpage và tắt tính năng nhắn tin vì vô tình vi phạm chính sách
    GIẢI PHÁP để Facebook không khóa Fanpage và tắt tính năng nhắn tin vì vô tình vi phạm chính sách
    Đọc thêm
  • Đừng để Fanpage bị khóa vì không nắm rõ luật
    Đừng để Fanpage bị khóa vì không nắm rõ luật
    Đọc thêm
  • Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage
    Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage
    Đọc thêm
  • Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn
    Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn
    Đọc thêm
  • 3 bước thiết kế đoạn hội thoại chatbot như chuyên gia
    3 bước thiết kế đoạn hội thoại chatbot như chuyên gia
    Đọc thêm
  • Những lưu ý khi thiết lập chatbot
    Những lưu ý khi thiết lập chatbot
    Đọc thêm
  • Vì sao chatbot cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử
    Vì sao chatbot cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel