Đừng để Fanpage bị khóa vì không nắm rõ luật
@Mr Content

Đừng để Fanpage bị khóa vì không nắm rõ luật

Facebook đang nỗ lực bằng mọi giá để đảm bảo hộp thư messenger của họ không kết thúc giống như email marketing - chính vì vậy nền tảng harafunnel đã áp dụng 1 số hạn chế nhất định để tránh doanh nghiệp gửi tin nhắn spam đến khách hàng của họ.

Trước tiên hãy hiểu rõ về 3 loại tin nhắn của Facebook:

  • Nhắn tin tiêu chuẩn/ Tin nhắn quảng cáo.
  • Tin nhắn đăng ký/ Tin nhắn phổ thông.
  • Tin nhắn được tài trợ.

Mình sẽ nói rõ về cách Facebook định nghĩa từng loại tin nhắn và những ưu nhược điểm khi chúng ta sử dụng.

1. Nhắn tin tiêu chuẩn/ Tin nhắn quảng cáo:

Là loại tin nhắn có thể chứa thông điệp quảng cáo hay chương trình khuyến mãi, bán hàng. Tin này gửi đến các khách hàng đã đăng ký và có tương tác với chatbot trong vòng 24 giờ.

  • Ưu điểm: Được phép gửi tin nhắn quảng cáo, bán hàng.
  • Nhược điểm:
    • Lượng tin nhắn gửi được cho khách hàng rất ít, vì không phải Fanpage nào cũng có thể giữ khách hàng tương tác liên tục với chatbot trong 24h mà không làm khách hàng cảm thấy phiền lòng.
    • Hiện cơ chế Facebook khá phức tạp và cập nhật liên tục, nên một số khách hàng không tương tác với chatbot trong 24h qua không có nghĩa là họ sẽ không nhận được tin nhắn này, chính vì vậy mà rất nhiều Fanpage khi gửi tin nhắn hàng loạt sẽ bị Facebook cảnh báo vi phạm chính sách, có thể dẫn đến khóa Fanpage hoặc tắt tính năng nhắn tin của trang.

2. Tin nhắn đăng ký/ Tin nhắn phổ thông:

Đây là loại tin nhắn không được phép gửi nội dung quảng cáo, gạ gẫm, tiếp thị hoặc khuyến mãi dưới bất kỳ hình thức nào. Tin này gửi đến tất cả Khách hàng đã đăng ký nhận tin của Bạn.

  • Ưu điểm: Được phép gửi cho tất cả những người đăng ký nhận tin từ chatbot và có trong mục Khách hàng.
  • Nhược điểm:
    • Trong nội dung không được chứa thông điệp quảng cáo, bán hàng và khuyến mãi. Như mình đã viết ở trên, do cơ chế lọc nội dung của Facebook rất phức tạp và thay đổi liên tục, nên không có nghĩa là nội dung tin nhắn có thông điệp quảng cáo, bán hàng và khuyến mãi là không được gửi đi. Chính vì vậy nhiều người đang lầm tưởng rằng tin nhắn gửi đi được là không vi phạm chính sách của Facebook. Kết quả vẫn là có rất nhiều Fanpage bị Facebook cảnh báo, có thể khóa Fanpage hoặc tắt tính năng nhắn tin của trang.
    • Khi gửi tin nhắn hàng loạt với số lượng lớn: nếu bạn không thiết kế luồng kịch bản để phản hồi khách tốt, thì bắt buộc phải có sự can thiệp của nhân viên chăm sóc khách hàng. Trường hợp khách phản hồi liên tục, có thể gây sót đơn hàng, rớt đơn hàng hoặc áp lực và quá tải cho nhân viên chăm sóc.
    • Sẽ rất dễ spam khách hàng nếu bạn không phân loại rõ ràng khi gửi tin hàng loạt. Khách hàng dễ dàng báo cáo Fanpage của bạn, khi đạt đủ số người report ở 1 mốc nào đó, Facebook sẽ xem xét và dễ dàng khóa Fanpage của bạn lại.

3. Tin nhắn được tài trợ:

Đây là loại nhắn quảng cáo mà bạn phải trả tiền cho Facebook, tin nhắn có thể chứa nội dung quảng cáo và được gửi ngoài khoảng thời gian nhắn tin tiêu chuẩn 24 giờ. Xem chi tiết Tin nhắn được tài trợ.

  • Ưu điểm:
    • Được phép gửi thông điệp quảng cáo, bán hàng và khuyến mãi.
    • Khi bạn xây dựng nội dung quảng cáo tốt, Facebook sẽ phân phối quảng cáo đến từng đối tượng, chính vì vậy mà bạn có thời gian tốt để xử lý, bán hàng, đỡ áp lực cho nhân viên khi khách hàng không phản hồi dồn dập cùng 1 lúc.
  • Nhược điểm: tốn chi phí quảng cáo trả cho Facebook.

Mong là những thông tin trên sẽ giúp bạn lựa chọn giải pháp để truyền nội dung đến với khách hàng sao cho họ thật sự cảm thấy thoải mái nhất - đây là tiêu chuẩn hàng đầu mà nền tảng Facebook luôn hướng tới - mạng xã hội cho mọi người.

Mỗi loại tin nhắn sẽ có những ưu nhược điểm nhất định, vậy làm sao để có thể gửi tin nhắn bán hàng đến lượng khách hàng lớn nhất có thể mà vẫn tốt trong khâu chăm sóc, chốt đơn. Tất cả sẽ được gửi đến bạn trong bài viết tiếp theo. 

XEM GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC

Tin tức cùng mục
  • Luật mới của Facebook Messenger có thể làm bạn không thể gửi tin nhắn được, kể cả tin nhắn phổ thông
    Luật mới của Facebook Messenger có thể làm bạn không thể gửi tin nhắn được, kể cả tin nhắn phổ thông
    Đọc thêm
  • GIẢI PHÁP để Facebook không khóa Fanpage và tắt tính năng nhắn tin vì vô tình vi phạm chính sách
    GIẢI PHÁP để Facebook không khóa Fanpage và tắt tính năng nhắn tin vì vô tình vi phạm chính sách
    Đọc thêm
  • Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage
    Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage
    Đọc thêm
  • Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn
    Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn
    Đọc thêm
  • 3 bước thiết kế đoạn hội thoại chatbot như chuyên gia
    3 bước thiết kế đoạn hội thoại chatbot như chuyên gia
    Đọc thêm
  • Những lưu ý khi thiết lập chatbot
    Những lưu ý khi thiết lập chatbot
    Đọc thêm
  • Vì sao chatbot cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử
    Vì sao chatbot cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel