GIẢI PHÁP để Facebook không khóa Fanpage và tắt tính năng nhắn tin vì vô tình vi phạm chính sách
@Mr Content

GIẢI PHÁP để Facebook không khóa Fanpage và tắt tính năng nhắn tin vì vô tình vi phạm chính sách

Ở phần trước đã giúp bạn hình dung và hiểu rõ được các loại thông điệp tin nhắn gửi đến khách hàng, cũng như những ưu nhược điểm để có thể chọn hình thức gửi tin phù hợp.

Mình tóm tắt lại:

  • Loại tin nhắn quảng cáo được phép chèn nội dung quảng cáo vào đó, và chỉ gửi được cho những người có tương tác với chatbot trong 24h.
  • Loại tin phổ thông được gửi cho tất cả mọi người đã đăng ký nhận tin từ chatbot của bạn và có trong mục khách hàng. Và chính sách của Facebook cho phép bạn gửi thêm duy nhất 1 tin nữa sau khoảng thời gian 24h này đến với người đăng ký của bạn.

Nhưng bất cập ở đây là Facebook không cung cấp rõ bộ từ khóa vi phạm chính sách và liên tục cập nhật bộ lọc, chính vì vậy với 1 số người không có tương tác với chatbot trong 24h không có nghĩa là bạn không gửi được tin nhắn đến cho họ. Nhưng lại vô tình vi phạm chính sách của Facebook.

Vậy làm sao để gửi tin nhắn quảng cáo để bán hàng đến tất cả mọi người mà khi muốn mà không vi phạm các nguyên tắc?

Có 2 giải pháp cho bạn:

1. Gửi tin nhắn phổ thông để đưa người đăng ký tương tác lại với chatbot, sau đó gửi tin nhắn có chứa nội dung quảng cáo cho họ

Hãy gửi trước 1 tin nhắn đảm bảo không có quảng cáo, sau đó gửi tin quảng cáo trong vòng 24h.

a, Đầu tiên là gửi tin nhắn phổ thông:

Dưới đây là 1 dạng tin mẫu bạn có thể dùng để kích hoạt họ thành người đăng ký trước khi gửi cho họ tin nhắn quảng cáo. Có thể thay đổi nội dung:

Hãy chắc chắn bạn hãy gửi tin nhắn không chứa bất kì nội dung quảng cáo nào đến người đăng ký có trong mục “Khách hàng” của bạn, bạn được gửi bất cứ lúc nào, nên lưu ý:

  • Theo quy luật, không nên chứa link ra khỏi Facebook.com.
  • Không nên liên kết đến các bài viết bán hàng hoặc sản phẩm trên Facebook.

Hãy nhớ mục đích khi bạn bạn gửi tin nhắn phổ thông này là thu hút lại những người đã quá 24h mà không có tương tác với chatbot của bạn.

b, Tiếp theo là nhắn tin quảng cáo trong 24h tới:

Như ở bước trên, bạn đã gửi 1 tin nhắn phổ thông cho họ, kích thích họ tương tác. Những ai đã tương tác với tin nhắn này, bạn phải lọc và gửi cho họ các tin nhắn quảng cáo, khuyến mãi và bán hàng trong vòng 24h.

Sẽ có nhiều nhầm lẫn ở đây,  phải lưu ý người có thể nhận được tin nhắn loại quảng cáo này là phải có tương tác với chatbot trong 24h qua. Có thể là họ đã nhấn vào 1 nút bấm trong tin nhắn, hoặc mở cuộc hội thoại đó ra xem, trả lời tin nhắn, v.v

Giải pháp này thật sự giúp bạn ở việc có thể gửi tin nhắn hàng loạt, số người nhận được nhiều hơn. Nhưng về lâu dài nếu cứ tiếp tục vậy với tần suất cao thì thật sự khách hàng không thích đều này. Chưa kể nhân viên chat tư vấn phải chịu nhiều áp lực khi khách hàng nhận tin nhắn cùng 1 lúc và cùng phản hồi lại, vừa không trả lời kịp và khả năng rớt đơn, sót đơn là rất cao.

Tóm lại là hãy chắc chắn gửi 1 tin hoàn toàn không chứa quảng cáo đến tệp Khách hàng, sau đó hãy gửi 1 tin quảng cáo trong vòng 24h. 

1 lời khuyên cho bạn khi dùng giải pháp này: Hãy chia nhỏ tệp khách hàng ra rồi gửi tin. Xây dựng sẵn các kịch bản chăm sóc tự động để tiết kiệm thời gian cho nhân viên, và dễ dàng chốt bán hàng tự động.

Hãy có kế hoạch phân tệp và gửi tin định kỳ, tuyệt đối không nên gửi cho tất cả cùng 1 lúc.

2. Chạy quảng cáo để gián tiếp bán hàng lại 1 cách khéo léo cho những người có trong mục khách hàng

Nhược điểm của việc gửi tin nhắn hàng loạt là làm tốn rất nhiều thời gian và gây áp lực cho nhân viên chăm sóc nếu kịch bản của bạn thiết lập không tốt. Hơn nữa khách hàng có thể cảm thấy khó chịu khi trực tiếp nhận được những tin nhắn bán hàng như vậy. Hãy tạo quảng cáo trong harafunnel để giải quyết!

Khi khách hàng quá khó chịu vì phải nhận nhiều tin nhắn bán hàng từ bạn, hãy sử dụng quảng cáo để bán hàng 1 cách khéo léo

Đây là 1 tính năng cho phép bạn tạo quảng cáo để tiếp cận đến chính những khách hàng bạn đã thu thập được trong chatbot. Có thể tiếp cận đến tất cả, hoặc lọc ra 1 số khách hàng dù đã chào hàng nhưng vẫn chưa để quảng cáo đến họ. Bán hàng 1 cách gián tiếp cho họ thông qua quảng cáo, chứ không trực trực tiếp inbox làm phiền họ như trước nữa.

Chúc các bạn kinh doanh thành công!

Tin tức cùng mục
  • Luật mới của Facebook Messenger có thể làm bạn không thể gửi tin nhắn được, kể cả tin nhắn phổ thông
    Luật mới của Facebook Messenger có thể làm bạn không thể gửi tin nhắn được, kể cả tin nhắn phổ thông
    Đọc thêm
  • Đừng để Fanpage bị khóa vì không nắm rõ luật
    Đừng để Fanpage bị khóa vì không nắm rõ luật
    Đọc thêm
  • Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage
    Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage
    Đọc thêm
  • Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn
    Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn
    Đọc thêm
  • 3 bước thiết kế đoạn hội thoại chatbot như chuyên gia
    3 bước thiết kế đoạn hội thoại chatbot như chuyên gia
    Đọc thêm
  • Những lưu ý khi thiết lập chatbot
    Những lưu ý khi thiết lập chatbot
    Đọc thêm
  • Vì sao chatbot cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử
    Vì sao chatbot cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel