Làm gì nếu Fanpage của bạn vi phạm chính sách nền tảng Messenger?
Bạn nên làm gì nếu Trang của bạn bị chặn sử dụng Messenger? Gần đây, rất nhiều người phàn nàn Facebook đã khóa quyền sử dụng Messenger sau khi họ gửi tin nhắn và tin nhắn chatbot. Nhiều người tự hỏi họ đã làm gì sai. Nếu bạn cũng thắc mắc, hãy theo dõi vì trong bài viết này chúng ta sẽ khám phá bốn lý do chính khiến chatbot Messenger bị chặn, phải làm gì nếu Trang của bạn bị chặn và làm thế nào bạn có thể tránh bị chặn ngay từ đầu.
Để bắt đầu, có bốn lý do chính khiến Facebook chặn Trang của bạn khỏi Messenger:
1. Bạn đang gửi tin nhắn đến subscribers ngoài quy tắc 24 + 1
Theo chính sách nền tảng Messenger
”Khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ
Các doanh nghiệp và nhà phát triển sử dụng API Gửi/ nhận có tối đa 24 giờ để trả lời tin nhắn do một người gửi trong Messenger khi sử dụng nhắn tin tiêu chuẩn. Một chatbot cũng có thể gửi thêm một tin nhắn sau khi hết hạn thời gian 24 giờ. Hạn 24 giờ được làm mới mỗi khi một người trả lời doanh nghiệp thông qua một trong các hành động đủ điều kiện được liệt kê trong Điểm tham gia cuộc trò chuyện trên Messenger. Đây thường được gọi là "chính sách 24 + 1".
Điểm tham gia cuộc trò chuyện trên Messenger
- Một người gửi tin nhắn cho doanh nghiệp.
- Mọi người bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp thông qua nút kêu gọi hành động trong cuộc trò chuyện trên Messenger, chẳng hạn như thuộc tính chia sẻ.
- Mọi người bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp thông qua plugin, chẳng hạn như plugin Gửi đến Messenger, plugin hộp kiểm, v.v.
- Mọi người bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp thông qua quảng cáo có app_destination là MESSENGER.
- Doanh nghiệp sử dụng API Khớp khách hàng để khớp một khách hàng hiện tại thông qua tên và số điện thoại với một người trên Messenger. Bot phải có quyền pages_messaging_phone_number để bắt đầu cuộc trò chuyện theo cách này.
2. Bạn đang gửi tin nhắn qua thẻ Tin nhắn đăng ký không đúng nguyên tắc
Hầu hết mọi người tin rằng điều duy nhất họ cần quan tâm khi nói đến việc đăng ký nhắn tin là không gửi nội dung quảng cáo. Tin nhắn đăng ký không chỉ là không gửi khuyến mãi. Bạn chỉ có thể gửi tin nhắn đăng ký khi bạn thuộc một trong ba loại: Tin tức, Năng suất, trình theo dõi cá nhân.
Tin nhắn đăng ký không chỉ là không gửi tin khuyến mãi
Hầu hết mọi người nghĩ tin họ gửi đi là nội dung Tin tức, nhưng Facebook thì không thấy như vậy. Khi Facebook chuyển API gửi tin nhắn hàng loạt đến cấp trang vào ngày 31 tháng 7 năm 2019, Trang của bạn sẽ phải đăng ký để gửi tin nhắn đăng ký. Vì vậy, nếu bạn có kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt, bạn cần phải đăng ký và đừng cố gắng để lừa hệ thống.
Sau đó, Facebook sẽ xác định xem nội dung của bạn có được chấp nhận hay không. Nhiều trường hợp Facebook thấy nội dung của họ không thuộc nhóm thẻ đã đăng ký và từ chối. Nhưng những người được chấp thuận không nên sử dụng thẻ Tin nhắn Đăng ký để gửi nội dung không phù hợp với quy tắc của thẻ đó.
Khi nói đến Tin nhắn đăng ký, bạn phải tự giác làm đúng những gì đã đăng ký.
3. Bạn gửi tin nhắn và subscriber của bạn báo cáo là SPAM hoặc có tỷ lệ chặn cao bất thường.
Để kiểm tra tỷ lệ chặn của bạn, bạn chỉ cần truy cập thông tin chi tiết trên trang Facebook của bạn và đi tới phần Tin nhắn.
Cố gắng duy trì tỷ lệ chặn dưới 3% để trang của bạn không bị chặn sử dụng Messenger.
4. Cuối cùng, bạn không theo dõi Điều khoản dịch vụ của Facebook.
Chúng tôi hiểu rằng, các điều khoản dịch vụ rất dài, khô khan và nhàm chán, chưa kể là rất khó hiểu. Nhưng trách nhiệm của người xây dựng chatbot là phải hiểu đầy đủ và vận hành theo các quy tắc của nền tảng. phá vỡ các quy tắc sẽ đưa bạn khiến bạn bị chặn gửi tin nhắn
Nhiệm vụ của người xây dựng chatbot là hiểu cặn kẽ và vận hành theo các quy tắc của nền tảng
Vậy bạn sẽ làm gì nếu Trang của bạn không thể gửi tin nhắn nữa? Lựa chọn cuối cùng của bạn là liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Facebook bằng cách truy cập cài đặt trang FB > Hộp thư hỗ trợ về Trang. Tại đây bạn sẽ thấy thông tin về vi phạm và bạn sẽ có thể khiếu nại trường hợp của mình.
Bạn cần phải tuân thủ và giáo dục bản thân về các quy tắc của nền tảng.
Chúng tôi đã đề cập đến những việc cần làm nếu Facebook của bạn bị chặn gửi tin nhắn, hãy cùng tìm hiểu về một vài mẹo bạn có thể sử dụng để tránh bị chặn hoàn toàn:
- Tôn trọng các đối tượng của bạn
Hãy tưởng tượng người nhận tin nhắn là khách hàng tốt nhất của bạn hoặc người bạn thân nhất. Hãy trò chuyện và tôn trọng khách hàng của bạn. Hãy nhớ rằng marketing trên Messenger là marketing trò chuyện trong đó bạn được cho là đang nói chuyện một đối một chứ không phải một người với nhiều người như bạn trong marketing qua email. Messenger tiếp thị KHÔNG phải là email marketing. Rút ngắn nội dung của bạn, đặt câu hỏi mở và khiến người dùng tương tác với chatbot của bạn.
Hãy nhớ rằng marketing trên Messenger là marketing trò chuyện trong đó bạn phải nói chuyện một đối một chứ không phải một với nhiều người
- Thêm nội dung có giá trị vào tin nhắn
Thường xuyên gửi nội dung có giá trị. Đây là thông điệp không quảng cáo giúp người dùng. Những loại tin nhắn này là 100% về người dùng và KHÔNG về doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, phiếu giảm giá mới nhất hoặc thực đơn nhà hàng đặc biệt của bạn không nên được gửi ở đây. Hãy tự hỏi những gì bạn có thể làm để thực sự có ích cho subscribers của bạn và làm điều đó.
Hãy tự hỏi những gì bạn có thể làm để thực sự có ích cho subscribers của bạn và làm điều đó.
- Tạo tương tác với người dùng ngoài Messenger trước khi gửi tin nhắn cho họ.
Cuối cùng, sẽ tốt hơn nếu như bạn không gửi các liên kết bên ngoài hoặc chương trình khuyến mãi ngay từ tin nhắn đầu tiên của bạn. Đầu tiên, hãy cố gắng để subsribers của bạn tương tác sau đó bạn có thể hướng họ đến các liên kết nhưng luôn chắc chắn rằng bạn đang tuân thủ các quy tắc. Điều này cũng sẽ giúp sao lưu lại chu kỳ 24 + 1 để bạn có thể gửi tin nhắn theo tin nhắn tiêu chuẩn.
Chúng tôi rất muốn biết ý kiến của bạn! Cách bạn hay dùng để khiến người dùng tương tác bên trong các chatbot của bạn là gì? Hãy cho tôi biết và để lại 1 like để chúng tôi biết bạn nghĩ gì về bài viết này.
Tham gia group cộng đồng để cùng trao đổi và phát triển
Xem thêm:
Luật mới của Facebook - Bạn có thể bạn chặn tính năng gửi tin nhắn hàng loạt nếu không tuân theo
Tại sao Messenger là kênh mang lại doanh thu chính trong năm 2019?
Hơn 70,000 doanh nghiệp đã sử dụng Harafunnel để x2 lợi nhuận!
