Làm thế nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi E-Commerce với chatbot?
@Trang Thanh

Làm thế nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi E-Commerce với chatbot?

Các doanh nghiệp e-commerce đã trở nên phổ biến kể từ khi Internet hiện đại hóa cuộc sống của chúng ta và chuyển hầu hết các thói quen hàng ngày của chúng ta sang thế giới trực tuyến, từ mua sắm, giao tiếp, thư giãn đến học hỏi những điều mới. Có thể dễ dàng thấy Internet đã cung cấp nhiều cơ hội cho nhiều doanh nghiệp trực tuyến để săn lùng khách hàng, trong khi vẫn còn một số doanh nghiệp trong ngành vẫn còn phải đấu tranh với tỷ lệ chuyển đổi trang web thấp, cản trở sự phát triển của họ.

Có nhiều lý do khiến khách hàng không chuyển đổi thành khách hàng trả tiền và một giải pháp để ngăn họ làm như vậy. Đó là gì?

Hãy tiếp tục tìm hiểu qua bài viết bên dưới.

Chuyển đổi là gì? Tỷ lệ chuyển đổi là gì?

Hãy bắt đầu với Chuyển đổi. Một Chuyển đổi là khi khách truy cập trang web thực hiện một hành động như:

  • đăng ký nhận bản tin,
  • tải bài viết hoặc sách điện tử,
  • tạo tài khoản,
  • viết bình luận,
  • chia sẻ bài viết trên phương tiện truyền thông xã hội,
  • thêm sản phẩm vào giỏ hàng
  • thêm sản phẩm vào danh sách mong muốn

Việc chuyển đổi nhằm mục đích chuyển đổi các khách hàng tiềm năng của thành khách hàng của mình, tăng khả năng bán lại và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ khách truy cập tham gia vào một trong những hành động được đề cập ở trên.

Tại sao tỷ lệ chuyển đổi lại quan trọng?

Thời điểm khách hàng tiềm năng bị mắc kẹt trong kênh bán hàng và không hoàn thành quy trình mua hàng, công ty của bạn mất thời gian và tiền bạc vì các chiến lược re-marketing sẽ làm gia tăng chi phí thay vì giảm thiểu chúng. Khi kéo dài thời gian, chi phí bắt đầu vượt quá doanh thu và các công ty sẽ bị kéo xuống dưới điểm hòa vốn.

Do đó, việc đo lường và phân tích hành trình bán hàng có thể giúp bạn xác định khách hàng tiềm năng vẫn còn ở giai đoạn nào và nên thực hiện chiến lược nào để đẩy họ tiến xa hơn đến giai đoạn kết thúc.

Khi tỷ lệ chuyển đổi trang web được tối ưu hóa, bạn tăng cơ hội có được và giữ chân khách hàng.

Làm cách nào để tính tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho thương mại điện tử?

Để tìm hiểu xem một công ty có hoạt động tốt hay không, bạn có thể gửi bản khảo sát số liệu về sự hài lòng của khách hàng ngắn hoặc tính tỷ lệ chuyển đổi theo cách sau:                  

Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi cao có nghĩa là bạn đã thành công trong việc thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền.

Mặt khác, tỷ lệ chuyển đổi thấp cho thấy nhiều người truy cập trang web mà không thực hiện bất kỳ hành động mong muốn nào. Và rồi chuyện gì xảy ra?

Chắc hẳn bạn phải tìm kiếm một giải pháp.

5 giải pháp chatbot giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử

Nếu bạn đang đấu tranh với việc thu hút khách hàng và bạn quan tâm đến các con số, bạn cần phải cố gắng và thu hút khách hàng nhiều hơn.

Ví dụ: với chatbot.

1. Chatbot thu thập khách hàng tiềm năng thông qua một cuộc trò chuyện thân thiện

Việc khách hàng truy cập một trang landing page không đồng nghĩa với tỷ lệ chuyển đổi cao. Một người mua tiềm năng có thể truy cập lại vào trang web của công ty nhiều lần trong ngày và họ không thể để lại dấu vết rõ ràng, cứ thế biến mất. Và do đó lưu lượng truy cập trang web cao đôi khi không có nghĩa là mang lại nhiều lợi ích hơn.

Ngay cả khi bạn ngăn khách rời đi với các biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng (biểu mẫu yêu cầu tên và địa chỉ email để đổi lấy giảm giá hoặc bản tin), và mong rằng họ sẽ thực sự sử dụng nó.

Đối với một số người, mã khuyến mại có thể hấp dẫn và đối với những người khác đơn giản là không cần thiết.

Tại sao?

Bởi vì các biểu mẫu này thông thường bao gồm nhiều tùy chọn và quy trình đăng ký dài. Hầu hết mọi người đều không có thời gian và lựa chọn bỏ qua. 

Tuy nhiên với chatbot việc thu thập khách hàng tiềm năng theo cách tự nhiên và hấp dẫn hơn nhiều so với các hình thức khác, trong khi trò chuyện vẫn có thể thu thập đủ thông tin khách hàng.

Khách truy cập sẽ không bị choáng ngợp bởi nhiều câu hỏi dài, mà sẽ chỉ phải trả lời bằng những câu hỏi ngắn gọn dễ trả lời. 

Vì chatbot hoạt động 24/7, chúng sẽ thu thập khách hàng tiềm năng bất cứ lúc nào dù ngày hay đêm. Bằng cách này, team dịch vụ khách hàng của bạn có thể liên lạc với họ vào ngày hôm sau và theo sát những yêu cầu của họ.

2. Chatbot chào đón khách truy cập mới với thông điệp chào mừng

Khi khách truy cập vào trang web của các thương hiệu thời trang, giả sử cả hai trang web trông giống nhau - thiết kế, giá cả, sản phẩm - tất cả đều giống nhau! Vì vậy, làm thế nào họ có thể phân biệt doanh nghiệp của họ với các đối thủ cạnh tranh?

Bạn đã biết tới tin nhắn mở đầu chưa?

Một tin nhắn mở đầu, đúng như tên gọi, tin nhắn được gửi đến những khách truy cập lần đầu để chào đón họ đến một trang web. Nó thường bao gồm các cụm từ hiếu khách, như:

  • Chào, rất vui được gặp bạn!
  • Xin chào bạn!
  • Chào mừng bạn đã đến với [tên công ty]

Khi khách truy cập trở thành khách hàng thường xuyên tại cửa hàng của bạn, bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn và giải quyết chúng theo tên:

  • Xin chào, [tên],
  • Chào [tên], rất vui được gặp lại bạn.

Tin nhắn mở đầu là một cách tuyệt vời để bắt đầu tương tác, tạo ấn tượng tốt đầu tiên và đưa khách hàng lên cấp độ tiếp theo. Bằng cách giới thiệu công ty với khách truy cập và cung cấp hỗ trợ ngay lập tức, bạn đã thêm một liên lạc cá nhân vào cuộc trò chuyện.

Ngoài ra, harafunnel còn cho phép tùy chỉnh tin nhắn chào mừng, có nghĩa là bạn có thể tự tay chọn văn bản, đặt thời gian trễ và điều chỉnh ngôn ngữ cho đối tượng mục tiêu dựa trên quốc gia cư trú của họ. 

3. Chatbot trả lời những câu hỏi thường gặp theo cách nhanh chóng và hiệu quả

Bạn có biết rằng lượt truy cập trang trung bình chỉ kéo dài từ 10 đến 20 giây không?

Tại sao lại ngắn như vậy?

Thường là vì lý do trang web có thiết kế kém mà không được điều chỉnh để giúp khách truy cập tìm thấy những gì họ tìm kiếm (nội dung, sản phẩm, dịch vụ). Và vì chức năng của trang đích là yếu tố quyết định trong quá trình xây dựng nhận thức về thương hiệu, nên phải xem xét việc xây dựng trang web có thể truy cập thông tin dễ dàng.

Vì vậy, bạn có thể làm gì để cho một trang web dễ tiếp cận hơn? 

Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách hàng sẵn sàng sử dụng chatbot để nhận được phản hồi truy vấn nhanh hơn (71%) và 53% có nhiều khả năng mua hàng từ các công ty cung cấp kênh liên lạc nhắn tin để tránh chờ đợi quá lâu khi điện thoại.

Trả lời các câu hỏi nhàm chán cũ về giá cả, chính sách giao hàng và trả lại có thể khiến bất kỳ nhân viên đại diện khách hàng nhàm chán Do đó, việc triển khai các chatbot đàm thoại lên một trang web và để chatbot thực hiện công việc không chỉ tiết kiệm được nhiều chi phí mà còn giúp khách hàng cảm thấy gần gũi hơn.

Chatbots sẽ kiên nhẫn chờ đợi khách truy cập để hỏi các truy vấn của họ hoặc chatbot sẽ tiếp cận với khách hàng trước và đề xuất câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp nhất. Sau đó, những gì khách truy cập sẽ phải làm là chỉ cần nhấp vào một trong các nút trình bày một chủ đề mà họ quan tâm. Số lượng nút và tin nhắn văn bản hoàn toàn phụ thuộc vào bạn. 

4. Chatbot thu hút khách hàng và “cứu” các giỏ hàng bị bỏ rơi

Từ bỏ giỏ hàng là một trong những lý do khiến rất nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử phải vật lộn với tỷ lệ chuyển đổi thấp. Trung bình, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng lên tới 75% và lý do chính khiến mọi người không thể tiến hành thanh toán là:

  • chi phí vận chuyển (25%),
  • yêu cầu thiết lập tài khoản (22%),
  • chỉ đang nghiên cứu (17%),
  • mối quan tâm bảo mật thanh toán (15%).

Bạn có thể tham khảo cách thể giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi với chatbot, tại đây.

5. Chatbot có thể đảm bảo khách hàng quay lại với ưu đãi đặc biệt

Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng 92% người tiêu dùng sẽ truy cập trang web thương hiệu lần đầu tiên vì những lý do khác ngoài việc mua hàng.

Khách truy cập lần đầu vào một trang web sẽ không mua sản phẩm của bạn hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Rất có thể họ sẽ chỉ nhìn xung quanh (45%), so sánh giá với các đối thủ (25%) hoặc tìm kiếm chi tiết cửa hàng (10%) và chỉ sau đó, sau khi quyết định, họ sẽ quay lại cửa hàng mà họ lựa chọn .

Câu hỏi đặt ra là: Họ sẽ ghé thăm cửa hàng của bạn chứ? Và nếu họ làm, bạn sẽ đi bao xa để khiến họ ở lại?

Giả sử, một khách truy cập vào nền tảng thương mại điện tử của bạn với ý định mua một chiếc váy giả da màu đen. Nhưng, sau khi xem giá của đối thủ cạnh tranh, cô ấy đã từ bỏ việc mua hàng và cô ấy sắp rời khỏi trang. Và rồi, cô nghe thấy một âm thanh thân thiện

Ding ding ding!

Một tin nhắn tự động từ một chatbot, hỏi liệu cô ấy có cần giúp gì không. Đây là một cơ hội tuyệt vời để cung cấp cho cô ấy thứ gì đó đặc biệt (mã giảm giá chẳng hạn) và khuyến khích mua hàng với giá khuyến mại.

Sau khi đã tạo được thiện cảm với khách hàng, bạn có thể đưa tính năng quản lý khách truy cập quay trở lại và tiếp tục đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa. Dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng, các chatbot có thể phân tích và xác định một phong cách và sở thích cá nhân, và từ đó cung cấp các sản phẩm bổ sung.

Tại sao doanh nghiệp của bạn cần có Chatbot?

Tỷ lệ chuyển đổi rất quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn có khách hàng trả tiền và kiếm được nhiều doanh số hơn. Tuy nhiên, để làm như vậy, luôn có những điều cần xem xét trước. Triển khai chatbot vào một trang web có thể là một sự lựa chọn hợp lý.

Họ sẽ giúp các công ty tạo ra các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, duy trì lượng khách hàng mới ổn định và chuyển họ qua đường ống bán hàng. Bạn không phải chơi trốn tìm để xem phương pháp nào phù hợp hơn với thương hiệu của bạn, vì các chatbot đàm thoại sẽ kết hợp tất cả các tính năng mong muốn.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn với chatbot Harafunnel!

Xem thêm: 



SỬ DỤNG MIỄN PHÍ NGAY

Hơn 70,000 doanh nghiệp đã sử dụng Harafunnel để x2 lợi nhuận!

Tin tức cùng mục
  • Doanh nghiệp của bạn có cần Messenger Marketing không?
    Doanh nghiệp của bạn có cần Messenger Marketing không?
    Đọc thêm
  • Tổng quan Tiếp thị truyền thông Xã hội 2019
    Tổng quan Tiếp thị truyền thông Xã hội 2019
    Đọc thêm
  • 7 cách để xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng
    7 cách để xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để đảm bảo Chatbot của bạn tuân thủ chính sách của Messenger?
    Làm thế nào để đảm bảo Chatbot của bạn tuân thủ chính sách của Messenger?
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để ứng dụng chatbot vào giáo dục hiệu quả?
    Làm thế nào để ứng dụng chatbot vào giáo dục hiệu quả?
    Đọc thêm
  • 5 chỉ số theo dõi sự hiệu quả của chatbot bạn nên biết
    5 chỉ số theo dõi sự hiệu quả của chatbot bạn nên biết
    Đọc thêm
  • 7 kiểu chăm sóc khách hàng bạn nên biết: ưu và nhược điểm
    7 kiểu chăm sóc khách hàng bạn nên biết: ưu và nhược điểm
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành giáo dục?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành giáo dục?
    Đọc thêm
  • 3 bước để tăng sự trung thành của khách hàng với chatbot
    3 bước để tăng sự trung thành của khách hàng với chatbot
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành nông nghiệp?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành nông nghiệp?
    Đọc thêm
  • 4 thời điểm tốt nhất để khảo sát khách hàng
    4 thời điểm tốt nhất để khảo sát khách hàng
    Đọc thêm
  • 6 mẹo chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua Messenger
    6 mẹo chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua Messenger
    Đọc thêm
  • Nghịch lý Messenger - Huỷ đăng ký subscribers làm tăng doanh thu của bạn
    Nghịch lý Messenger - Huỷ đăng ký subscribers làm tăng doanh thu của bạn
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành du lịch?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành du lịch?
    Đọc thêm
  • Tạo minigame với công cụ Facebook Comment
    Tạo minigame với công cụ Facebook Comment
    Đọc thêm
  • 7 chiến lược mở rộng danh sách khách hàng liên hệ trên Messenger với Đường dẫn Ref
    7 chiến lược mở rộng danh sách khách hàng liên hệ trên Messenger với Đường dẫn Ref
    Đọc thêm
  • Làm gì nếu Fanpage của bạn vi phạm chính sách nền tảng Messenger?
    Làm gì nếu Fanpage của bạn vi phạm chính sách nền tảng Messenger?
    Đọc thêm
  • Cách sử dụng Menu Chính để cung cấp trải nghiệm kiểu hướng dẫn cho khách hàng của bạn
    Cách sử dụng Menu Chính để cung cấp trải nghiệm kiểu hướng dẫn cho khách hàng của bạn
    Đọc thêm
  • 10 lí do vì sao doanh nghiệp của bạn cần xây dựng Chatbot Messenger
    10 lí do vì sao doanh nghiệp của bạn cần xây dựng Chatbot Messenger
    Đọc thêm
  • Các thiết lập đầu tiên sau khi bắt đầu kết nối harafunnel
    Các thiết lập đầu tiên sau khi bắt đầu kết nối harafunnel
    Đọc thêm
  • Các bước để hoàn thiện và phát triển 1 fanpage mới
    Các bước để hoàn thiện và phát triển 1 fanpage mới
    Đọc thêm
  • Luật mới của Facebook Messenger có thể làm bạn không thể gửi tin nhắn được, kể cả tin nhắn phổ thông
    Luật mới của Facebook Messenger có thể làm bạn không thể gửi tin nhắn được, kể cả tin nhắn phổ thông
    Đọc thêm
  • GIẢI PHÁP để Facebook không khóa Fanpage và tắt tính năng nhắn tin vì vô tình vi phạm chính sách
    GIẢI PHÁP để Facebook không khóa Fanpage và tắt tính năng nhắn tin vì vô tình vi phạm chính sách
    Đọc thêm
  • Đừng để Fanpage bị khóa vì không nắm rõ luật
    Đừng để Fanpage bị khóa vì không nắm rõ luật
    Đọc thêm
  • Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage
    Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage
    Đọc thêm
  • Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn
    Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn
    Đọc thêm
  • 3 bước thiết kế đoạn hội thoại chatbot như chuyên gia
    3 bước thiết kế đoạn hội thoại chatbot như chuyên gia
    Đọc thêm
  • Những lưu ý khi thiết lập chatbot
    Những lưu ý khi thiết lập chatbot
    Đọc thêm
  • Vì sao chatbot cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử
    Vì sao chatbot cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel