Nghịch lý Messenger - Huỷ đăng ký subscribers làm tăng doanh thu của bạn
Trong Messenger Marketing, người dùng có thể lựa chọn “Hủy đăng ký” chatbot. Nhiều công ty nghĩ rằng “Hủy đăng ký” có nghĩa là chiến dịch marketing của họ đã thất bại, và họ cố làm mọi cách để giữ người dùng tiếp tục trong danh sách người đăng ký của họ.
Nếu tỷ lệ hủy đăng ký 0,2% là bình thường, 0,5% là một lời cảnh báo mà bạn cần phải xem xét lại chatbot của mình. Nếu tỷ lệ này cao hơn 0.5% thì có gì đó không đúng đang diễn ra và chatbot của bạn đang cần phải được điều chỉnh lại cho phù hợp.
Các doanh nghiệp thậm chí còn giảm tần suất nhắn tin xuống từ 1 tuần/ lần xuống còn 1 tháng/lần, để giữ những người không quan tâm tiếp tục ở trong danh sách.
Một số công ty khác còn đưa ra những lời đề nghị giảm giá đặc biệt cho những khách hàng này để họ ngăn họ không hủy đăng ký.
Những công ty này giải thích “chiến thuật” của họ là nếu các subscriber thấy việc hủy đăng ký sẽ làm cho doanh nghiệp thấy “buồn”, họ sẽ thấy tệ và không hủy đăng ký nữa. Theo ý kiến cá nhân của tôi, việc này sẽ khiến cho khách hàng sẽ có hình ảnh tiêu cực về công ty nếu như công ty cứ nài nỉ họ ở lại.
Tất cả những “chiến thuật” này được tạo ra bởi những nhà marketing và chủ doanh nghiệp nghĩ rằng việc hủy đăng ký là một điều không tốt. Đây là một sai lầm rất lớn mà các nhà marketing hay mắc phải.
Ngăn cản việc hủy đăng ký là một việc làm lãng phí thời gian( và tiền bạc)
Ngược lại, đôi khi hủy đăng ký lại là một điều tốt.
Vì sao ư?
Việc hủy đăng ký giúp phân loại và dọn dẹp danh sách của bạn.
Có lẽ bạn đã học được 101 quy tắc marketing là bạn phải quảng bá cho đối tượng thích hợp chứ không phải cho tất cả mọi người. Mỗi khuyến mãi bạn chạy cho những người không ở trong phân khúc của bạn là một sự lãng phí thời gian và tiền bạc.
Và bất cứ những người hủy đăng ký đều không phải là khách hàng tiềm năng của bạn. Chính xác hơn là không còn nữa. Khi họ đăng ký, họ là khách hàng tiềm năng nhưng hiện tại thì không, khách hàng tiềm năng không tồn tại mãi mãi.
Nếu có ai đó hủy đăng ký, họ đang nói với bạn là họ không còn hứng thú với cách giao tiếp của bạn( hoặc thương hiệu của bạn), và bạn không có được sự chú ý của họ nữa. Nhưng điều đó không có nghĩa là họ sẽ mãi mãi không bao giờ đăng ký lại nữa.
Nhưng nếu bạn cứ ngăn cản họ, việc này sẽ khó hơn; giống như bạn đứng chắn cửa ngăn họ ra khỏi cửa hàng và nài nỉ họ đừng đi.
Với những lượt hủy đăng ký này, danh sách của bạn sẽ gọn gàng hơn, bởi bạn sẽ phải chỉ tương tác với những người có hứng thú với thương hiệu của bạn.
Việc hủy đăng ký giúp bạn tiết kiệm chi phí.
Hầu hết tất cả những dịch vụ tự động trả lời tin nhắn sẽ tính chi phí dựa trên số lượng subscribers mà bạn có, ví dụ nếu bạn có hơn 1000 subscribers bạn sẽ phải trả hơn 30%.
Nếu như bạn tiếp tục thêm người vào danh sách của mình và có rất nhiều subscribers, bạn sẽ phải trả nhiều tiền hơn. Đó là lý do tại sao việc danh sách của bạn chỉ nên chứa các liên hệ, những người quan tâm 100% đến sản phẩm của bạn lại quan trọng. Họ sẽ trở thành người mua. Họ sẽ trả phí thành viên hàng tháng của bạn. Họ là khách hàng tiềm năng của bạn
Nếu danh sách của bạn đầy những người không có hứng thú, họ không mở email không nhấp vào các đường link, bạn đã lãng phí tiền bạc với họ. Hầu như tất cả những người đó đều sẽ không trở thành người mua của bạn. Vậy nên việc họ hủy đăng ký với bạn nên là một điều đáng mừng.
Việc hủy đăng ký sẽ giúp doanh số của bạn sẽ cao hơn.
Doanh số của bạn chỉ tăng lên khi bạn gửi thông điệp cho đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Những thông điệp của bạn sẽ không phù hợp với tất cả mọi người, nhưng nó sẽ loại ra được ai mới là khách hàng của bạn.
Bạn cho rằng cách viết chung chung, không có gì đặc biệt phù hợp với tất cả mọi người. Bạn có thể viết một cách hời hợt để nhiều người sẽ đọc hơn (ít nhất là bạn nghĩ như vậy).
Nếu vậy đây sẽ không còn là Marketing văn bản nữa, bởi bạn không viết dưới ngôn ngữ của đối tượng của bạn. Bạn không viết về những thứ thật sự có giá trị với họ - chỉ viết những chủ đề bình thường phù hợp với tất cả mọi người
Và việc này sẽ không giúp ích gì.
Hãy giao tiếp với đối tượng của bạn bằng ngôn ngữ của họ với những chủ đề mà họ quan tâm. Với cách này họ sẽ yêu quý bạn và những người không phù hợp sẽ hủy đăng ký.
Chẳng phải mục đích cuối cùng của bạn là được khách hàng yêu quý sao?
Việc hủy đăng ký có thể giúp bạn tránh được việc bị báo cáo spam.
Hãy thử tưởng tượng có ai đó muốn hủy đăng ký nhưng bạn lại ngăn cản họ.
Vào lần tiếp theo bạn gửi cho họ một tin nhắn nào đó và họ sẽ báo cáo rằng bạn đang spam họ bởi việc này sẽ dễ dàng hơn việc hủy đăng ký nhận tin của bạn.
Sau một vài lần như thế, Facebook sẽ khóa tài khoản của bạn để kiểm tra. Tỉ lệ chặn của bạn sẽ cao hơn. Vì thế, sẽ tốt hơn nếu bạn cứ để cho họ ra đi khi họ muốn và hãy làm cho công đoạn này dễ dàng hơn
Có nên gửi tin nhắn: “Chúng tôi rất tiếc vì chưa phù hợp với bạn”, khi họ hủy đăng ký không?
Hoàn toàn nên!
Nhưng chỉ như vậy là đủ. Đủ để cho họ biết bạn rất buồn khi thấy họ ra đi và sẽ rất vui lòng nếu thấy họ quay lại.
Có thể là thêm một câu hỏi để biết vì sao họ hủy đăng ký. Và chỉ như vậy là đủ!
Nếu bạn làm phức tạp hóa chuyện này, hoặc đấu tranh để giữ họ lại bạn chỉ đang tốn sức mà thôi. Và với sức lực đó bạn nên đầu tư vào việc viết những tin tức thú vị và tối ưu hóa chúng.
Chúng tôi viết bài viết này bởi chúng tôi đã thấy rất nhiều trường hợp công ty làm mọi thứ để giữ người dùng trong danh sách của họ, cho dù họ muốn hủy đăng ký. Đôi lúc nhiều công ty còn không đưa ra lựa chọn hủy đăng ký cho khách hàng.
Chúng tôi cũng đã đọc nhiều bài viết và báo cáo về việc hủy đăng ký không tốt như thế nào, bạn nên tập trung để giữ tỷ lệ hủy đăng ký thấp ra sao và những chiến thuật để giữ mọi người trong danh sách của mình. Việc này thật sự rất vô ích.
Lời khuyên của chúng tôi dành cho bạn là: Đừng nghĩ về những thứ bạn mất, hãy nghĩ về những điều bạn sẽ có được!
Thiết lập chatbot miễn phí và sử dụng ngay những công cụ hữu ích của harafunnel tại đây!
Xem thêm:
Hơn 70,000 doanh nghiệp đã sử dụng Harafunnel để x2 lợi nhuận!
